Internet de las Cosas en la Industria Hotelera

¿Cómo se aplica y utiliza el Internet de las Cosas en la Industria Hotelera?

"Con el Internet de las Cosas (IoT) podemos entender el contexto (el tiempo y el lugar del cliente) para identificar cuándo tenemos la certeza de que el cliente necesita ayuda o un incentivo para comprar, y podamos responder de manera proactiva".

Dan Mitchell

Fuente: Elaboración Propia

En los últimos años el sector hotelero ha creado nuevos modelos para su desarrollo, el uso de nuevas tecnologías, tendencias actuales del turismo y la revolución tecnológica (también llamada industria 4.0) han permitido adoptar y brindar posibles soluciones a problemas de la industria; la utilización de tecnología en la hotelería ha facilitado tanto la optimización del funcionamiento interno y externo del hotel, así como una mejor gestión enfocada en áreas de oportunidad para el hotel además considera la interacción en la experiencia del cliente y genera competitividad ante el sector hotelero.

Esto quiere decir, que al momento de aplicar esta interconexión digital podemos sacar beneficios para mejorar la calidad de vida o funcionamiento del hotel que lleve a cabo esta conexión, por ejemplo, en el caso de administración de personal en el área de Recursos humanos se puede emplear la utilización de la nube en la contratación, pues se necesitan guardar datos personales de los nuevos usuarios, los cuales sólo la empresa podrá tener acceso o en el caso del departamento de recepción y atención al cliente, se puede emplear un software especializado así como herramientas tecnológicas de conexión; si algún turista quisiera hacer una reservación al hotel podrá utilizar su teléfono móvil o alguna computadora para realizar dicha acción por medio del Internet de las Cosas.

De igual manera se han creado plataformas especializadas para hacer una comparativa entre hoteles (tripadvisor, booking, hoteles.com, trivago, etcétera) éstas benefician tanto al posible huésped, como al hotel mismo ya que proporcionan publicidad y competitividad en el sector, sin mencionar el hecho de que los posibles clientes pueden tener una mejor toma de decisiones viable de acuerdo a las necesidades de cada uno.

Actualmente la hotelería muestra un gran interés por la tecnología e innovación en la industria, ya que al implementarla, ésta facilita las cosas tanto para los huéspedes como para los empleados, creando una nueva experiencia para lo clientes al mismo tiempo un servicio de calidad en donde se busca una mejor comodidad de los clientes, optimización de los recursos y una mayor rentabilidad generando más ganancias para el sector, además, generando barreras de entrada frente a la competencia teniendo una amplia variedad de dispositivos inteligentes.

Ejemplo aplicado de la utilización del IoT y la tecnología de lujo en España:

Un hotel obtendrá hasta 30% de ahorro en costos energéticos y de explotación con la utilización del Internet de las Cosas, que van desde el control sobre la producción de frío y calor, aire acondicionado, climatizadores, control de fan & coils en habitaciones (con o sin comunicación) y medición de consumos, hasta informes de eficiencia energética, promoviendo la monitorización de los gastos de energía, esto ya se ha probado en otros países como España con la herramienta SmartStruxture Solution, una plataforma de última generación enfocada en proyectos de rehabilitación, mejoras y modernización de un edificio, la cual permite partir de soluciones sencillas de costo reducido y escalar gradualmente en el tiempo completando todas las prestaciones y ventajas que ofrece de manera que el hotel pueda gestionar la inversión inicial requerida y fraccionar de acuerdo con sus posibilidades económicas. Según el comportamiento energético reflejado, se estudia su potencial de ahorro y las posibles mejoras a desarrollar.

Por lo que es muy importante rescatar la experiencia del huésped ya que con el acceso a internet y nuevas herramientas tecnológicas dentro del hotel será una estancia más cómoda.

Dando otra referencia, tenemos otro ejemplo:

Cuando se realiza una convención o evento dentro de un hotel business class es muy importante que cuente con las herramientas tecnológicas necesarias para poder satisfacer las necesidades de los participantes del evento (internet, luz, sonido, computadoras, proyectores, habitaciones inteligentes) o en su defecto en la habitación debe incluir herramientas para optimizar su uso (tarjetas electrónicas para abrir-cerrar puertas para mayor seguridad, computadoras, acceso a internet, etc.)

Fuente: Elaboración Propia

Elaborado por:

• Karla Bernal Díaz
• María de los Ángeles González Cuestas
• Sarai Hernández Reyes
• Itzel Carolina Maldonado Ambriz

Referencias:

Fundación Orange (2016) La transformación digital en el sector turístico. Recuperado de: http://www.fundacionorange.es/wpcontent/uploads/2016/05/eE_La_transformacion_digital_del_sector_turistico.pdf

Soriano, Horacio (s.f.) El Internet de las Cosas en la industria hotelera. Por Revista Mundo HVAC&R. Recuperado de: https://www.mundohvacr.com.mx/2017/09/internet-las-cosas-la-industria-hotelera/

La vacuna para el turismo

 

Fuente : Entelgy (2020).

Desde que se dio el boom de la tecnología, surgieron muchas dudas sobre sus características, su alcance, innovación, etc; sin embargo también surgió mucha incertidumbre entre las sociedades, pues el "rumor" de que las tecnologías llegarían a desplazar a los humanos cada vez era más evidente, sobre todo en aquellas industrias que requerían producir sus productos en gran cantidad y en el menor tiempo posible. 

En el caso del turismo no fue excepción, ya que en esta actividad el trabajo humano es sumamente importante, puesto que en los productos y servicios turísticos que se ofrecen, la atención al cliente es la mejor herramienta que sobresale en el sector; y es que, por más avanzadas que estén las tecnologías en el sector, como seres humanos estamos acostumbrados a tener contacto directo con otras personas que nos transmitan calidez.

Ante la emergencia sanitaria actual, el turismo tuvo que enfocarse a nuevas tecnologías e innovar técnicas de oferta de sus productos para seguir generando ganancias y evitar la quiebra.
Por otra parte la brecha digital se ha hecho aún más presente, debido a que algunas personas no tienen la posibilidad de acceder a dispositivos tecnológicos y mucho menos la posibilidad de realizar un viaje, además, cabe recalcar que no cuentan con los conocimientos básicos para manejar una plataforma de reservación, siendo esto definitivamente, un aspecto negativo para los prestadores de servicios.

A manera de conclusión, se rescata que los aportes tecnológicos que se han desarrollado en esta pandemia, le ha servido como protección a la actividad turística ante la crisis económica; adicional a esto, ha ayudado a que los prestadores de servicios sean más competitivos dentro del mercado, y por lo tanto la oferta se expanda a más público y que esta abarque nuevas tendencias en las que a través de los servicios se refleje las siguientes características: Calidad en el servicio, Seguridad y un Precio accesible, no olvidando los protocolos de seguridad que necesita conocer el turista.

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS PROTOCOLOS SANITARIOS CONSULTE EL SIGUIENTE VIDEO:

PROTOCOLOS SANITARIOS PARA EL TURISMO

Fuente: SERNATUR (2020). 

Colaboradores:

• Estrada Cruz María Isabel. 
• Gómez Bobadilla Estefanía Monserrat.
• Hernández Pérez Karla.
• Mondragón Hernández Alma Miriam.
• Mota Miranda Ángel Eduardo.

Referencias:

• Sernatur (2020). PROTOCOLOS SANITARIOS PARA EL TURISMO. [YouTube]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=LkzvOMq2edI&t=2s

Aplicación del IoT y la industria Turística

 

Internet de las Cosas en la Industria Turística

Podemos notar que desde hace unos años la interconexión del IoT se ha vuelto una de las principales tendencias, señalando que el Internet de las Cosas funciona como una red gigantesca de dispositivos y personas conectadas; podemos día con día reconocer que nuestros dispositivos están innovando y expandiendo sus funciones con nosotros, presentándose o volviéndose un fenómeno común que se encuentra en todo tipo de actividades que realizamos en nuestra vida cotidiana.

Aunque a veces pasa desapercibido, no podemos ignorar el hecho de que contar con esta conectividad en distintos escenarios tiene beneficios, pues permite que la funcionalidad de los dispositivos inteligentes identifique información que pueda ser realmente valiosa o que pueda funcionar como puntos clave para que algo pueda ser predecible y real dependiendo el contexto.

Gracias a que el IoT facilita el alcance de la información éste nos puede ayudar a generar un análisis, mismo que en la industria del turismo pudiese funcionar como una herramienta de mejora que optimizará los servicios que se brindan dentro del sector.

Fuente: Garanatta (2019)

¿Te has imaginado tus vacaciones de ensueño?

Bueno con el Internet de las cosas esta fantasía podría cumplirse, pues el sector está adaptando la tecnología para que casi todo lo que puedas desear esté a tu alcance, por ejemplo, aquello neveras que se encuentran en tu cuarto de hotel podrían estar personalizadas y ajustadas a las golosinas y bebidas que a ti más te gusten, asimismo, podrías utilizar tu propio smartphone para abrir y cerrar la puerta de tu habitación, pagar distintos servicios, ordenar comida y bebidas, prender y apagar las luces de cualquier cuarto de tu habitación, hacer check-in, hacer reservas, controlar el climatizador o incluso brindarte recomendaciones de destinos que están muy cerca de ti y te podrían interesar, ¿Cómo? todo a través de tu información personal, tus hábitos y gustos dentro del hotel se adaptarán a la persona dando un servicio exclusivo.

Y no sólo la industria hotelera está habilitando sus instalaciones y servicios, sino que otras industrias del sector turismo cada vez más se adentran al mundo del Internet de las Cosas, así es como los restaurantes te proporcionarán menús accesibles mediante código QR, adquirir descuentos y promociones, llamadores de bluethooth para que seas atendido inmediatamente; en el caso de las agencias de viajes y las aerolíneas, podrían facilitarte información de tus vuelos como: cancelaciones, retrasos y reservaciones, también te podría mostrar alternativas de ocio de tipo cultural, gastronómico, artístico, etcétera, ¡Esta vez tú decides!

Te proporcionamos la siguiente infografía que contiene información relevante sobre cómo es que en la Industria Turística aplica el Internet de las Cosas, principalmente en las aerolíneas, hoteles, agencias de viaje y en los restaurantes.      

Fuente: Elaboración Propia

Elaborado por:

• Karla Bernal Díaz
• María de los Ángeles González Cuestas
• Sarai Hernández Reyes
• Itzel Carolina Maldonado Ambriz

Referencias:

Macías, A. (2020). Beneficios del Internet of Things aplicado al Turismo. Andalicía lab. Recuperado de: https://www.andalucialab.org/blog/beneficios-del-internet-of-things-aplicado-al-turismo/

Granatta, D. (2019). ¿Qué es el internet de las cosas? [GIF]. DOMESTIKA. Recuperado de: https://www.domestika.org/es/blog/1987-que-es-el-internet-de-las-cosas

De Andrés, E. (2019). Internet de las cosas y las Agencias de Viajes. The Walking Tourist. Recuperado de: https://comunidad.iebschool.com/thewalkingtourist/2019/01/20/internet-de-las-cosas-y-las-agencias-de-vianes/ 

NORAY (2018) El Internet de las Cosas (IoT), beneficios y experiencias para el viajero. Noticias Sectoriales, Turismo. Recuperado de: https://www.noray.com/blog/internet-de-las-cosas-iot-beneficios-experiencias-viajero/ 

Aplicación del Internet de las Cosas en la Industria Hotelera

 

  INTERNET DE LAS COSAS  

"Internet facilita la información adecuada, en el momento adecuado, para el propósito adecuado"

Bill Gátes

El Internet de las Cosas ha llegado para quedarse y juega un papel clave muy importante hoy en día: conectar todo lo conectable. Hablamos entonces de la

"interconexión digital de cualquier objeto cotidiano con Internet".

Cualquier cosa u objeto ilimitado grande o pequeño que puedas imaginar podría ser conectada permanentemente a Internet y podrías interaccionar con ellas de una manera fácil, cómoda, segura y sencilla, si bien es cierto los objetos conectados están creciendo de forma rápida y exponencial con la intención de mejorar, sofisticar y volver más eficiente su funcionalidad y desde luego mejorar nuestra calidad de vida especialmente de quienes la usan y la aplican, pues es evidente que el IoT está empezando a cambiar significativamente la manera en la que experimentamos y vivimos nuestra vida cotidiana. 

Fuente: Galán Juanjo (2020)

¿Qué es el Internet de las cosas? y ¿En qué consiste?

El Internet de las Cosas o IoT por sus siglas en inglés Internet of Things es una red de objetos físicos que utiliza todo tipo de sensores y aplicaciones en diferentes dispositivos, los cuales se arman, conectan, recopilan e intercambian datos por medio de la conectividad a Internet y a su vez capturarán muchas de nuestras acciones, por tanto, esta herramienta en sí depende de una serie integral de tecnologías y sin duda alguna, se puede afirmar que hasta el momento es y seguirá siendo una de las innovaciones tecnológicas más sorprendentes y extraordinarias que más utilizará la sociedad, industrias y los diferentes sectores, principalmente por su gran desarrollo, constante evolución y relación con la Industria 4.0 también conocida como la "Cuarta Revolución Industrial", pues como sabemos innumerables dispositivos inteligentes día con día están agilizando nuestras vidas y sobre todo están teniendo un gran impacto en la empresas permitiéndoles mejorar sus operaciones de negocio, incrementar sus ingresos y brindar a sus clientes mejores, nuevos e innovadores productos, servicios eficientes, calidad, seguridad, protección, experiencias increíbles y cumplir con sus expectativas las 24 horas del día a través de dispositivos hardware personalizados, donde una serie de componentes de IoT se pueden controlar de forma centralizada y segura. 

"La clave del éxito es buscar de forma proactiva nuevas oportunidades en el mundo de la tecnología y adaptarlas de forma sostenible" 

Dion Hinchcliffe, Director de Estrategia

Fuente: Laura Pérez (2019)

¿Cómo funciona? 

El Internet de las cosas tienen como función principal recabar, procesar y analizar dichos datos e información de objetos conectados entre sí y crear diversas acciones a través de sensores, pues para que esto pueda funcionar correctamente son indispensables tres factores que necesitan y requieren ser combinados, estos son: los dispositivos, la red y un sistema de control, a continuación, se describirán de manera clara y precisa los factores:

• LOS DISPOSITIVOS: es un aparato que realiza determinadas acciones, los cuales vemos y conocemos muy bien porque están en nuestro hogar, es decir, televisión, refrigeradores, cafeteras, carros, entre otros. 
• LA RED: es un sistema de comunicación y por lo general la mayoría de nosotros la utilizamos constantemente, esto es Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth. 
• SISTEMA DE CONTROL: es un conjunto de dispositivos que generan acciones para conseguir un efectivo control en diversas actividades, o sea que los datos recabados de los dispositivos mediante la red sean procesados y estos sean enviados a un sistema que controle cada aspecto y genere nuevas conexiones. 

Ejemplo: Objetos conectados entre sí (reloj y cafetera), que intercambian información (hora de despertar y hacer café) para crear una acción (café listo, rápido y sin preocupaciones). 

Si te interesó y te gustaría saber un poco más sobre este tema, te invitamos a ver el siguiente video...

Título: INTERNET DE LAS COSAS
Fuente: Agencia Nacional del Espectro ANE (2016)

Elaborado por:

• Karla Bernal Díaz
• María de los Ángeles González Cuestas
• Sarai Hernández Reyes
• Itzel Carolina Maldonado Ambriz

Referencias:

Agencia Nacional del Espectro ANE (2016, 29 de junio). INTERNET DE LAS COSAS [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=RhC50M5qlF0&t=1s&ab_channel=AgenciaNacionaldelEspectroANE

Galán Juanjo (2020) Día de Internet en tiempos de crisis [ilustración] Recuperado de: https://www.computing.es/infraestructuras/opinion/1118565001801/dia-de-internet-tiempos-de-crisis.1.html

Laura Pérez (2019). Internet e Internet de las cosas [GIF]. GoConqr. Recuperado de: https://www.goconqr.com/mindmap/6297439/internet-e-internet-de-las-cosas

Mundifrases (s.f.) FRASES SOBRE INTERNET. Recuperado de: https://www.mundifrases.com/tema/internet/

Rodrigo Alonso (2020) ¿Qué es el Internet de las cosas (IoT) y por qué se le llama así? Recuperado de: https://hardzone.es/reportajes/que-es/internet-cosas-iot/

SAS (s.f.) Transformación Digital. Qué es y por qué es importante. Recuperado de: https://www.sas.com/es_mx/insights/big-data/internet-of-things.html

El futuro del turismo

Destinos Turísticos Inteligentes… ¿el futuro del turismo?

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Si bien es cierto que el turismo se ha convertido en una de las actividades más importantes a nivel mundial porque implica un gran movimiento, tanto social como económico y no solo esto, también con el avance de la tecnología y la creciente  preocupación por el desarrollo sostenible; los procesos en los productos y servicios turísticos han tenido que adaptarse a las nuevas necesidades de la demanda; innovando y creando nuevos modelo de gestión en los destinos, con el objetivo de dar un mejor servicio al "turista sustentable-digital".

Se ha marcado una nueva era “la era de la tecnología”, donde las personas se ven inmersas en dispositivos, plataformas digitales, servicios que cada día son más utilizadas como una necesidad.

Fuente: AENOR (2020)

En este contexto están los Destinos Turísticos Inteligentes que integran los conceptos de sostenibilidad, accesibilidad, conocimiento e innovación tecnológica en torno a los destinos turísticos, representa un modelo  para el presente y el futuro posicionamiento de un destino.

Sin embargo, en este modelo turístico se destaca principalmente el uso de la tecnología, ya que este es la base para generar nuevos modelos de negocio turístico que acompañen al visitante en las tres fases del viaje:

Fuente: Elaboración propia (2020). Recuperado de Segittur (2015)

¿SABÍAS QUÉ…?

LOS DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES TIENEN VENTAJAS Y DESVENTAJAS…

VENTAJAS

Implementar este modelo de destinos turísticos inteligentes permite obtener ventajas para  los actores implicados, como:

Ø  Promover el  aumento de competitividad turística del destino.

Ø  Aprovechamiento de los recursos naturales y culturales, así como la creación de otros recursos innovadores.

Ø  Impulsar al desarrollo sostenible (ámbitos económico, social, cultural y ambiental).

Ø  Implementación de la tecnología de la información y comunicación; que va de la mano con el Big Data, Open Data, el internet de las cosas y el desarrollo de aplicaciones que permite mejorar la interacción del turista con el destino.

Ø  Contar con un sistema de seguridad del turista en el destino.

Ø  La mejora en la eficiencia en los servicios.

Ø  Mejora en los servicios de transporte y una mayor accesibilidad.

Ø  Contribuir a incrementar la calidad de vida de los residentes.

Ø  Creación de sinergias positivas entre los distintos agentes del destino.

Ø  Aumentar las visitas al destino e impulso económico.

Ø  Permite conocer más de cerca al turista y sus experiencias en el destino con el objetivo de perfeccionarlo para su próxima visita.

 DESVENTAJAS

En el mundo de las ciudades tecnológicas existen una serie de inconvenientes muy asociados al aspecto tecnológico que pueden producir retrocesos en la expansión de la ciudad. Los problemas de las Ciudades Inteligentes (Smart Cities) son:

Ø  La financiación por parte de la Administración (Gobierno), dado que se requiere una inversión importante en tecnología.

Ø  Dada la implantación de un alto grado de tecnología en las Smart Cities depende de compañías que ofrezcan estos servicios, tanto a nivel público como particular.

Ø  Reducción de la intimidad. “Para ser más eficientes, se debe de observar que hábitos dispone el consumidor en todos sus aspectos y niveles”.

Ø   Los inmuebles se encarecen debido a la complejidad en la construcción.

Ø  Mayores brechas tecnológicas entre ciudades y realidades. No todas las ciudades pueden asumir tal costo.

Ø  Por la complejidad que absorben las ciudades Smart Cities, producen al mismo tiempo un aumento considerable de residuos.

El  impacto puede ser positivo o negativo dependiendo de la preparación, capacidad que se tenga como sociedad o país a la adaptación de nuevas formas de vida, tendencias, consumo; se puede enfatizar sobre un punto clave de trabajo que es la educación tecnológica; una educación adecuada y de calidad que, tanto sector público, privado y sociedad tengan que trabajar para romper con una brecha tecnológica que divide a la sociedad  para responder de manera eficaz a un nuevo Mundo Turístico que se demandarán en el futuro.

Además, para el desarrollo de un plan de trabajo conjuntar temas de Tecnología, Innovación, Accesibilidad y Sostenibilidad permitirán un proceso incluyente o de cohesión social que ha sido tan enfrascado en los últimos años que ayuden a mejorar la calidad de vida de las personas y el entorno mediante un marco legal que regule adecuada y eficientemente las prácticas de cultura o responsabilidad ambiental. 

Elaborado por: Calixto Matías Laura, López Hernández Ana Paula, Pichardo Sánchez Karina Citlali y Vera Arriaga Sarahí.

Referencias

• AENOR (2018). ¿Cómo ser un destino turístico inteligente? Extraído de:    https://revista.aenor.com/339/como-ser-un-destino-turistico-inteligente.html

• López, A., Lancis, E. & García, S. (2015). Informe destinos turísticos inteligentes: construyendo el futuro. Segittur. Extraído de https://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/proyectos/Libro-Blanco-Destinos-Tursticos-Inteligentes-ok_es.pdf

• Muñoz, A., & Sanchez, S. (2013). Destinos turísticos inteligentes. Harvard Deusto business review, 224, 58-67.

• OVACEN. (2016). Smart City Ventajas y desventajas. Extraído de: https://ovacen.com/smart-city-ventajas-y-desventajas/

• Celdrán Bernabeu, M. A. et. Al.(2016) Los Destinos Turísticos Inteligentes, una Visión desde la Perspectiva de los Milleniasls. Instituto de Investigaciones Turísticas, Universidad de Alicate. Consultado 30/04/20

• Lara Pacheco, R. F.() Lo SMART como dispositivo de Atractividad Territorial.  Revisión del caso de Tequila como Destino Turístico Inteligente.Universidad de Guadalajara (UdeG), México.

• Ayala, G.(2019).Las Smart Cities mejoran la calidad de vida de sus habitantes. Ciudad de México. EL UNIVERSAL.

Tecnologías de hoy en el Turismo

Industria Hotelera

Actualmente muchos de los sectores del turismo están aprovechando los avances de la tecnología. A todos nos gusta viajar y sin duda alguna vamos en busca de nuevas y mejores experiencias en todos los sentidos. Actualmente, dos tercios de los viajes que se realizan se basan en las experiencias.

El sector hotelero está siendo parte importante en la implementación de avances tecnológicos, un ejemplo claro se observa en MARRIOTT INTERNATIONAL, se ha visto un enfoque de parte de la industria turística en avances tecnológicos y realidad virtual (RV). Recientemente este hotel lanzó una aplicación llamada “PORTAL TO PARADISE”; exclusivo para dispositivos iOS en donde los viajeros usan su móvil para transportarse en una inmersión cultural de algún destino del caribe o mexicano desde la palma de su mano. Al apuntar el móvil a una superficie plana, la aplicación crea portales visuales que brindan visiones de 360 ​​grados.

Así mismo, ha llegado el crecimiento de la inteligencia artificial, principalmente en la atención al cliente, planificación de viajes, entre otros. MARRIOTT INTERNATIONAL lanzó el año pasado una habitación de hotel de IoT (internet de las cosas) donde se tiene el potencial de elevar la experiencia del huésped basándose en su perfil, como tener un asistente virtual que puede programar una alarma para las 6:30 am para comenzar tu rutina de yoga o calentar la temperatura de la ducha a tu preferencia.

Marriott International IoT Guestroom Sneak Peek

Sin duda alguna el sector hotelero ha encontrado en la tecnología una valiosa alianza donde pueden ofrecer una experiencia inigualable y aprovechar estas tecnologías para que su estancia sea perfecta.

Tecnología en Restaurantes

Existen diversas tecnologías que se aplican en los restaurantes para mejorar su servicio y a su vez, hacer uso de la tecnología; para ello las más comunes que existen son RAPPI Y UBER EATS que han tomado un alcance muy alto ya que son fáciles de usar.

UBER EATS

Es una app de la famosa compañía Uber, presenta varias características muy interesantes. Una de ella es el sistema de identificación de gustos, nos permite conocer con bastante precisión cuánto va a tardar en llegar el pedido a casa o quién es el repartidor. También es la App más utilizada en diversos países. 

Fuente: Sopitas.com

Fuente: Demystify Asia

RAPPI

Rappi es una compañía multinacional colombiana que actúa como un portal de contacto. La aplicación móvil permite a los consumidores pedir el mandado del supermercado, comida y medicamentos de farmacias, pero también permite enviar dinero en efectivo a alguien o que un corredor retire dinero de su cuenta bancaria de un cajero automático y entregárselo. Los corredores hasta pueden pasear los perros del cliente.

Fuente: Mindsparkle Mag

Fuente: Dribbble

Ante la emergencia sanitaria por la propagación del Covid-19, en la cual México las aplicaciones de transporte y entrega a domicilio han implementado diversas acciones y actualizaciones en sus apps para proteger a sus repartidores, socios y clientes.

UBER EATS

• Ofrecerá envíos gratis a pedidos de pequeños y medianos restaurantes con el objetivo de ayudar a fomentar la demanda ante la contingencia.
• Creación de una estrategia de marketing por correo electrónico, como parte de su apoyo a sus socios restauranteros.

  

  Fuente: Gfycat
  
  

  
  

RAPPI

• Dio a conocer que ha invertido en equipamiento y procesos para garantizar que sus socios, a quienes llama "Rappitenderos" cumplan todos los protocolos de seguridad en el transporte y entrega de pedidos, distribuyendo más de 200,000 geles antibacteriales y máscaras de protección como parte de las medidas.
• Se desarrolló una opción para que sus usuarios elijan si desean recibir el pedido sin contacto alguno con el repartidor.

Fuente: Delivery Sticker

¿Qué es un Destino Inteligente?

Es un espacio de innovación tecnológica, que ocupa todos los recursos que tenga a su alrededor, es decir, recursos medioambientales, culturales, socioeconómicos, etc. Con el fin de innovar el destino y ser más atractivo para los turistas y por lo tanto mayor generación económica. Un claro ejemplo de esto es Tequila, Jalisco, este destino es uno de los 121 Pueblos Mágicos.

Tequila es una visita obligada para los amantes de la fabricación del tequila, de la gastronomía y los atractivos naturales y culturales de la zona, comenzando por su magnífico paisaje natural agavero, reconocido como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en julio de 2006.

Tequila se incorporó al proyecto Destinos Inteligentes mediante la elaboración del Informe de Evaluación y Plan de Acción para la transformación de Tequila en Destino Turístico Inteligente, llevado a cabo entre agosto y noviembre de 2016.

Mencionado lo anterior, las iniciativas que tomaron son:

• Contar con una sólida e incluyente estructura de gestión público-privada, materializada en el Consejo de Desarrollo Integral de Tequila (CODIT), que coordine y de continuidad a los planes de desarrollo del destino.
• Inversión privada en proyectos asociados con el turismo de Tequila.
• Incorporación de sistemas novedosos para la gestión de datos y el desarrollo de un Plan Director de Destino Turístico Inteligente
• El sector privado está incitando la diversificación de la demanda y la oferta a través del desarrollo y estructuración de productos innovadores, diferenciados y de calidad.
• La iniciativa pública y privada está fomentando el desarrollo y fortalecimiento del emprendimiento local.
• Tequila basa su atractivo en políticas de conservación y mejora del patrimonio cultural y natural, para un mejor aprovechamiento.

Elaborado por: 
Mariana Guadalupe Hernández Vázquez
Estefany Michelle Castillo Alavez
José Yered Rosales Ríos

Referencias

CEO Staff. (2019). Industria hotelera revolucionada por la tecnología. mayo 05, 2020, de CEO Recuperado de: httpshttps://www.ceo-latam.com/negocios/tecnologia-innovacion/industria-hotelera-revolucionada-la-tecnologia/
Uber Technologies Inc. (2018). Conoce qué es Uber Eats: todo un mundo de sabores al alcance de tu mano. Recuperado de:  https://www.ubereats.com/blog/es-CO/conoce-que-es-uber-eats/

Villamarin, Mejía y  Borrero. (2016). Rappi. Recuperado de: https://blog.rappi.com/que-es-rappi/

Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.(2016). Destino Turístico Inteligente. Recuperado de: https://www.destinosinteligentes.es/destinos/tequila-mexico/