EXPERIENCIAS INTELIGENTES

 LA TECNOLOGÍA A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA 

“Cuando viajes a un país extranjero recuerda que no estará diseñado para que te sientas cómodo. Está hecho para que su propia gente se sienta cómoda en él." Clifton Fadiman.

Después de saber lo que es un Destino Turístico Inteligente y de conocer las soluciones y tendencias de los DTIs, te presentamos algunos de ellos para que sepas en dónde se localizan, cuáles son sus principales iniciativas y lo más importante, para que no dudes en tomarlos en cuenta para tus próximos viajes. 

Figura 1: Destinos Inteligentes 
Fuente: Elaboración propia

¿SABÍAS QUE MÉXICO CUENTA CON ALGUNOS DESTINOS INTELIGENTES? 

SI QUIERES CONOCER DOS DE ELLOS SIGUE LEYENDO 

TEQUILA, JALISCO 

La ciudad de Tequila es la cuna de la tradición tequilera de México, en el año de 2003 se convirtió en un Pueblo Mágico, posteriormente con el apoyo de la Fundación Cuervo y Grupo JB, en el 2013 se inició el proceso para que el destino turístico se convirtiera en la Primer Ciudad Inteligente de México. Tequila se incorporó al proyecto de Destinos Inteligentes mediante la elaboración del informe de Evaluación y Plan de Acción para la transformación de Tequila en Destino Turístico Inteligente, llevado a cabo en Agosto y Noviembre de 2016. 

Figura 2: Tequila, Jalisco.
Fuente: Mundo Cuervo, 2020
Disponible en: https://www.mundocuervo.com/

Iniciativas destacadas 

• El destino cuenta con una sólida e incluyente estructura de gestión público-privada, materializada en el Consejo de Desarrollo Integral de Tequila (CODIT), que permite coordinar y dar continuidad a los planes de desarrollo del destino. 
• Existe un fuerte compromiso e implicación clave de la inversión privada en proyectos relacionados con el turismo de Tequila. 
• Uno de los ámbitos en los que más avances se han realizado es en la incorporación de sistemas innovadores para la gestión de datos y el desarrollo de un Plan Director de Destino Turístico Inteligente.
• Adicionalmente, el sector privado impulsa la diversificación de la demanda y la oferta a través del desarrollo y estructuración de un producto innovador, diferenciado y de calidad. 
• Desde la iniciativa pública y privada se incentiva la creación y fortalecimiento del tejido empresarial de Tequila mediante el fomento del emprendimiento local. 
• Tequila basa su atractivo en sus principales recursos turísticos , cuyo desarrollo acompaña de políticas de conservación y mejora del patrimonio cultural y natural. 

Figura 3: Tequila, Jalisco
Fuente: Elaboración propia

COZUMEL, MÉXICO

Cozumel es la isla más grande del Caribe Mexicano, rico en historia, vestigios mayas y maravillas naturales: un auténtico paraíso en medio del mar con playas blancas; su encanto caribeño atrae a miles de visitantes cada año. Se incorporó al Proyecto Destinos Inteligentes mediante la elaboración del informe de Evaluación y Plan de Acción para la transformación de Cozumel en Destino Turístico Inteligente, que se elaboró entre abril y julio de 2015. Se consolidó como un lugar innovador, competitivo, accesible para todos y que facilitó la interacción entre los visitantes y el entorno, además de incrementar la calidad en las experiencias. 

Figura 4: Cozumel, DTI
Fuente: Miembros RED, 2019
Disponible: https://www.destinosinteligentes.es/destinos/cozumel-mexico/

Iniciativas destacadas 

• El destino cuenta con políticas de planificación turística, consolidadas y alineadas con los principales objetivos establecidos en documentos estatales y federales, con especial atención al Plan estratégico de Turismo Sustentable (PETSIC 2012-2034) y a la Agenda de Competitividad para Isla de Cozumel del año 2013.
• Marca e imagen consolidada como destino referencial de la Riviera Maya con importantes atributos únicos que incluyen elementos tangibles, así como elementos de carácter más intangible y simbólico.
• Creación de grupos de trabajos intersectoriales, con especial atención al producto de cruceros.
• Existe una importante concienciación sobre la necesidad de preservar las zonas protegidas del destino.
• Alta valoración del patrimonio tangible e intangible para los residentes y gobernantes del destino.
• Numerosas acciones de buenas prácticas, especialmente en el ámbito medioambiental, llevadas a cabo por organismos privados.
• Incipiente estrategia de promoción turística, con importante presencia en redes sociales del destino.
• Inclusión de Isla de Cozumel como miembro de la AMECI (Asociación Mexicana de Ciudades Inteligentes).

Figura 5: Cozumel
Fuente: Elaboración propia

AHORA QUEREMOS CONTARTE DE OTRO DESTINO UBICADO EN ESPAÑA.

BENIDORM, ESPAÑA

Destino pionero y referente en el desarrollo de la actividad turística en España, se presenta al mundo como un destino lleno de vida. El extraordinario posicionamiento de su marca turística y el trabajo continuado de su administración por modernizar el destino otorgan a Benidorm el reconocimiento de destino enclave del mediterráneo.

Para Vargas, Benidorm se ha convertido en el primer destino turístico inteligente certificado con la Marca Q del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE),tras superar en 2018 la auditoría de certificación realizada por AENOR conforme a la norma UNE 178501 de Sistema de Gestión de Destino Turístico Inteligente (SGDTI), promovida por SEGITTUR (2019).

Figura 6: Sánchez, C. (2019).  Imagen tomada de: Destinos turísticos Inteligentes. Lugar: Benidorm [Página Web en línea]. Disponible: http://fumacrom.com/3ApF

 

Iniciativas destacadas

• La oficina de inteligencia de Benidorm, iniciativa pionera en España en la recogida y análisis de datos.
• La sostenibilidad es la seña de todos sus proyectos, destacando la iniciativa “Resiliencia urbana de Benidorm” así como su Centro de Innovación Nacional vinculado a la Gestión Sostenible del Agua y el Territorio.
• Sistema de conocimiento turístico basado en el uso de herramientas tecnológicas y de análisis de RRSS junto a la implementación de la tecnología BIG DATA hasta en 5 productos turísticos.
• De igual manera para Vargas, la iniciativa, apoyada en un ente de gestor de carácter público-privado (“Visit Benidorm” e “Inteligencia Turística”) responde a un proyecto (Plan Director DTI 2018-2021) que engloba acciones relacionadas con la Gobernanza, la Innovación, la Tecnología, la Accesibilidad y la Sostenibilidad (2019).

Consideramos que respecto a la Tecnología, Benidorm cuenta con una base de datos centralizada (Benidorm en cifras) y ha instalado un captador de Big Data para recopilar los datos a través de un mando integral de Business Intelligence. Esta información mide, entre otras, la eficacia de las iniciativas implementadas relacionadas con accesibilidad y otros indicadores basados en la sostenibilidad como la concentración de partículas de óxidos de nitrógeno, la ocupación hotelera y otros aspectos relacionados con el patrimonio cultural.

Figura 7. Benidorm
Fuente: Elaboración propia 

ELABORADO POR:

• CRUZ ZÚÑIGA KARLA NICOLLE
• JIMENEZ MANZO MARIAM
• ORNELAS RAMÍREZ AIDÉ ALHELÍ 

FUENTES DE CONSULTA

• SEGITTUR. (2019). Tequila, México. Consultado: 24/04/2021, de Destinos Inteligentes. Sitio web:https://www.destinosinteligentes.es/destinos/tequila-mexico/
• Foro Jurídico. (2019). Tequila: Primera Ciudad Inteligente de México. Consultado: 24/04/2021. Sitio web: https://forojuridico.mx/tequila-primera-ciudad-inteligente-de-mexico/
• SEGITTUR. (2019). Cozumel, México. Consultado: 25/04/2021. Sitio web: https://www.destinosinteligentes.es/destinos/cozumel-mexico/
• Haro-Zea, K. L., Alcázar-Zamacona, J. P., & Damián, A. G. (2019). Competitividad Cozumel, Quintana Roo. Revista Académica ECO, 20(20). Sitio web: https://www.orosolido.com.mx/index.php/turismo/item/310-cozumel-sera-primer-destino-turistico-inteligente-fuera-de-europa
• Perea, M. & Navarro, E. (2011). Valoración de las políticas en España: Destinos Turísticos Inteligentes. Universidad de Málaga. Consultado: 24/04/2021. Recuperado de: Dep.uaemex.co
• Vargas Ángeles . (2019). Benidorm, primer destino turístico inteligente con la Q de calidad. 24/04/2021, de HostelTur Sitio web:https://www.hosteltur.com/125794_benidorm-primer-destino-turistico-inteligente-con-la-q-de-calidad.html

Aplicación del IoT y la industria Turística

 

Internet de las Cosas en la Industria Turística

Podemos notar que desde hace unos años la interconexión del IoT se ha vuelto una de las principales tendencias, señalando que el Internet de las Cosas funciona como una red gigantesca de dispositivos y personas conectadas; podemos día con día reconocer que nuestros dispositivos están innovando y expandiendo sus funciones con nosotros, presentándose o volviéndose un fenómeno común que se encuentra en todo tipo de actividades que realizamos en nuestra vida cotidiana.

Aunque a veces pasa desapercibido, no podemos ignorar el hecho de que contar con esta conectividad en distintos escenarios tiene beneficios, pues permite que la funcionalidad de los dispositivos inteligentes identifique información que pueda ser realmente valiosa o que pueda funcionar como puntos clave para que algo pueda ser predecible y real dependiendo el contexto.

Gracias a que el IoT facilita el alcance de la información éste nos puede ayudar a generar un análisis, mismo que en la industria del turismo pudiese funcionar como una herramienta de mejora que optimizará los servicios que se brindan dentro del sector.

Fuente: Garanatta (2019)

¿Te has imaginado tus vacaciones de ensueño?

Bueno con el Internet de las cosas esta fantasía podría cumplirse, pues el sector está adaptando la tecnología para que casi todo lo que puedas desear esté a tu alcance, por ejemplo, aquello neveras que se encuentran en tu cuarto de hotel podrían estar personalizadas y ajustadas a las golosinas y bebidas que a ti más te gusten, asimismo, podrías utilizar tu propio smartphone para abrir y cerrar la puerta de tu habitación, pagar distintos servicios, ordenar comida y bebidas, prender y apagar las luces de cualquier cuarto de tu habitación, hacer check-in, hacer reservas, controlar el climatizador o incluso brindarte recomendaciones de destinos que están muy cerca de ti y te podrían interesar, ¿Cómo? todo a través de tu información personal, tus hábitos y gustos dentro del hotel se adaptarán a la persona dando un servicio exclusivo.

Y no sólo la industria hotelera está habilitando sus instalaciones y servicios, sino que otras industrias del sector turismo cada vez más se adentran al mundo del Internet de las Cosas, así es como los restaurantes te proporcionarán menús accesibles mediante código QR, adquirir descuentos y promociones, llamadores de bluethooth para que seas atendido inmediatamente; en el caso de las agencias de viajes y las aerolíneas, podrían facilitarte información de tus vuelos como: cancelaciones, retrasos y reservaciones, también te podría mostrar alternativas de ocio de tipo cultural, gastronómico, artístico, etcétera, ¡Esta vez tú decides!

Te proporcionamos la siguiente infografía que contiene información relevante sobre cómo es que en la Industria Turística aplica el Internet de las Cosas, principalmente en las aerolíneas, hoteles, agencias de viaje y en los restaurantes.      

Fuente: Elaboración Propia

Elaborado por:

• Karla Bernal Díaz
• María de los Ángeles González Cuestas
• Sarai Hernández Reyes
• Itzel Carolina Maldonado Ambriz

Referencias:

Macías, A. (2020). Beneficios del Internet of Things aplicado al Turismo. Andalicía lab. Recuperado de: https://www.andalucialab.org/blog/beneficios-del-internet-of-things-aplicado-al-turismo/

Granatta, D. (2019). ¿Qué es el internet de las cosas? [GIF]. DOMESTIKA. Recuperado de: https://www.domestika.org/es/blog/1987-que-es-el-internet-de-las-cosas

De Andrés, E. (2019). Internet de las cosas y las Agencias de Viajes. The Walking Tourist. Recuperado de: https://comunidad.iebschool.com/thewalkingtourist/2019/01/20/internet-de-las-cosas-y-las-agencias-de-vianes/ 

NORAY (2018) El Internet de las Cosas (IoT), beneficios y experiencias para el viajero. Noticias Sectoriales, Turismo. Recuperado de: https://www.noray.com/blog/internet-de-las-cosas-iot-beneficios-experiencias-viajero/ 

DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

EL FUTURO DEL TURISMO

"El turismo es una industria de futuro 

que no teme a los cambios" 

- Michelle Bachelet. 

El turismo es un sector que se ha ido adaptando a los cambios a lo largo de la historia y ha implementado el uso de la tecnología, ya que el turista es cada vez más exigente y tiene distintas necesidades. Es por eso que en los últimos años se ha observado el surgimiento de los Destinos Turísticos Inteligentes. 

Figura 1. El Turismo es la Industria del Futuro
Fuente: Elaboración propia

Seguro te preguntarás ... ¿Qué es un Destino Turístico Inteligente?

"Es un espacio innovador consolidado sobre la base del territorio y de una infraestructura tecnológica de vanguardia, es un territorio comprometido con los factores medioambientales, culturales y socioeconómicos de su hábitat, dotado de un sistema de inteligencia que capte la información de forma procedimental, analice y comprenda los acontecimientos en tiempo real, con el fin de facilitar la interacción del visitante con el entorno y la toma de decisiones de los gestores del destino, incrementando su eficiencia y mejorando la calidad de las experiencias turísticas" Domínguez (2018).

Figura 2. Destinos Inteligentes
Fuente. Elaboración propia

Ahora ya sabes qué es un Destino Turístico Inteligente, pero si aún te quedaron algunas dudas te invitamos a ver este pequeño video con el que no te quedará duda alguna. 

             

Es importante que sepas que se requieren cuatro cimientos básicos para que los Destinos Inteligentes puedan consolidarse, estos son: tecnología, innovación, accesibilidad y sustentabilidad. 

Eje tecnológico: es el que une a todos los eslabones de la cadena de valor turístico; la tecnología no debe verse como un fin en sí, más bien es un medio para alcanzar los objetivos que el destino se ha marcado. El uso de internet por parte de los turistas convierte la conectividad de la red en un aspecto fundamental para mejorar la competitividad de los destinos. 

Eje de la innovación: altera la naturaleza de las cosas, cambia o modifica lo existente con el fin de incrementar valor y brindar ofertas turísticas diferenciadoras. La innovación tiene que ser rentable para las organizaciones para generar un buen flujo de visitantes. 

Eje de accesibilidad: busca desarrollar un turismo accesible para todos; el objetivo es desarrollar acciones  encaminadas a la consecución de una accesibilidad física y otra digital. 

Eje sustentable: promueve la implementación de los principios de sostenibilidad mejorando el posicionamiento competitivo del destino, mejorando la calidad de vida de los visitantes y residentes, potenciar la vivencia de experiencias turísticas memorables y preservar el turismo como actividad económica a futuro. 

Figura 3. Ejes básicos
Fuente: Elaboración propia 

ELABORADO POR: 

• CRUZ ZÚÑIGA KARLA NICOLLE
• JIMENEZ MANZO MARIAM
• ORNELAS RAMÍREZ AIDÉ ALHEL

FUENTES DE CONSULTA 

• Domínguez, P. (2018). La Tecnología en los Destinos Turísticos Inteligentes. México. UDLAP. Consultado 17/04/2021. Recuperado de: https://contexto.udlap.mx/la-tecnologia-en-los-destinos-turisticos-inteligentes/
• Przybylski, G. (2019). Los Desafíos en Sostenibilidad para los Destinos Turísticos Inteligentes. Artículo de Iambiente. Consultado 17/04/2021. Recuperado de: https://iambiente.es/2019/05/los-desafios-en-sostenibilidad-para-los-destinos-turisticos-inteligentes/
• Muñoz, A. & García, S. (2017). Destinos Turísticos Inteligentes. Economía Industrial. Pp 10. Consultado: 17/04/2021. Recuperado de: https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/395/LOPEZ%20DE%20AVILA%20y%20GARCIA.pdf

¿Cómo involucrar a la sustentabilidad y la tecnología?

Fuente: Islas, D., Castillo M., & Sánchez, L. F. (2021, 28 abril). Tecnología y sustentabilidad [Fotografía]. En Tecnología y sustentabilidad (I ed.).

DESTINOS SUSTENTABLES Y SEGUROS GRACIAS A LA TECNOLOGÍA

20 de Abril 2021

Por: Islas Vizueth Dariana  

Castillo Montserrat 

Sánchez Luisa

¿Alguna vez has pensado cómo influye la sustentabilidad en nuestra vida cotidiana?🌵

Bueno, surge de la maravillosa idea de maximizar los recursos básicos y preservar los restantes para el futuro. Diferentes destinos turísticos han desarrollado y aplicado este tipo de estrategias; de las cuales muchas se incluyeron en la agenda 2030. La sustentabilidad ha jugado un papel muy importante en el desarrollo de diversas ciudades a lo largo de la historia, sin embargo ha sido hasta años recientes y a causa de los cambios en el medio ambiente que se le ha dado más importancia en los medios masivos de información. Las nuevas generaciones exigen productos y servicios que sean amigables con el ambiente, lo que lo convierte en una tendencia.

Partamos del concepto y del como conecta con los diversos Gracias a ello se han creado distintas certificaciones y una serie de cambios no solo en la red de políticas públicas, sino también en la calidad de vida de los habitantes. Un claro ejemplo de la convivencia entre sociedad y tecnología sin perder la sustentabilidad.

Sin embargo existen otras cuantas ciudades que no aplican ni generan cambios asequibles para toda la población, y es que existe tanta desinformación y mala divulgación de la misma que no se ha definido por completo la palabra sustentabilidad, lo que genera un enfoque futurista, meramente utópico.

Fuente: CONABIO (2017)

Por suerte existe la innovación y la tecnología con la que podemos generar cambios y alternativas sustentables totalmente positivos para el turismo; además de crear un buen desarrollo en los destinos, tal como lo presenta el video; en donde se respeten los espacios, haya una derrama económica para el beneficio de las comunidades locales que están involucradas y por supuesto que esta mejore las condiciones de la vida de la población local.

Sin embargo, es necesario empezar a definir a la sustentabilidad desarrollando sus pilares y principios de manera más detallada.

Fuente: Islas, D., Castillo M., & Sánchez, L. F. (2021, 28 abril). Pilares y Principios del Desarrollo Sustentable [Infografía]. En Tecnología y sustentabilidad (I ed.).

Tal como aparece en la infografía, la sustentabilidad se apoya de más de 7 principios fundamentales que desarrollan problemáticas y sus posibles soluciones. 

Estos principios convergen en favorecer los ecosistemas diseñando estrategias con los recursos actuales para mejorar su uso y permitir su preservación. 

En general, la sustentabilidad está estructurada por recursos naturales, científicos, y tecnológicos que la convierte en un agente que busca el bienestar y el equilibrio entre las sociedades y naturaleza. Entre los avances y la ciencia... La sustentabilidad puede superar nuestros paradigmas, aplicándose como debería...un claro ejemplo son las energías limpias. Los prestadores de servicios deben aplicar este riguroso cuidado y para ello existen las certificaciones. Te recomendamos: Certificaciones sustentables en los destinos turísticos.