"La Inteligencia Artificial no tiene sentido sin la inteligencia humana"💭
-Khalid masood.
El sector turístico es un fenómeno social susceptible a constantes alteraciones, este fenómeno es tan cambiante como la vida diaria, es así que, si retrocedemos en el tiempo veremos como este sector se ha adaptado a distintos desafíos por los que atraviesa el mundo, uno de los impactos más recientes en el año 2020 fue la llegada de la pandemia provocada por el Covid19 y el confinamiento, no obstante el turismo también es un sector con diversas oportunidades, alternativas y fortalezas debido a su diversidad y alcance.
Uno de los aspectos importantes que ha permitido mantener la estabilidad de los destinos es la resiliencia turística, así como el surgimiento de las nuevas tendencias que se van transformando de acuerdo a las necesidades y los intereses de la sociedad; una sociedad cada vez más digitalizada con la llegada de las TICs; sin embargo, a pesar de que en algunos ámbitos de esta industria los procesos de la transformación digital han sido relevantes, ha quedado demostrado que todavía queda mucho camino por recorrer.
La tendencia que podría ser la herramienta necesaria para atender a las nuevas necesidades de las personas es el empleo de la Inteligencia Artificial (IA) pues tendrá un impacto en el futuro del turismo, que elevará la calidad del servicio turístico.
Fuente: Elaboración propia. (2021)
Tómate 2 minutos para aprender a cerca de la inteligencia artificial 👇👇
Inteligencia Artificial en el sector turístico.
"El turismo es una Industria de futuro que no teme a los cambios"💭
-Michelle Bachelet.
El sector turístico es el más innovador a la hora de aplicar la inteligencia artificial digital en su gestión, requiere mejorar la atención al cliente, y las nuevas tecnologías digitales les facilitan mucho el camino. (Cámara Valencia s.f)
¿Quieres saber cómo se aplica? En en siguiente post te decimos cómo...👉
Elaborado por:
Fernández García Guadalupe Isabel
Gabriel Santiago Maria Isabel
López Muñoz Cintia
Ramírez Gómez Maria Teresa
Referencias:
Cámara Valencia.(s.f). Cómo la inteligencia artificial hará al turismo mucho más personalizado para el usuario. Recuperado de: https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/como-la-inteligencia-artificial-hara-al-turismo-mucho-mas-personalizado-para-el-usuario/
Vidal, B. (2019). Turismo y Tecnología. Wam. Recuperado el 20 de Abril de 2021. Disponible en: https://www.wearemarketing.com/es/blog/turismo-y-tecnologia-como-la-tecnologia-revoluciona-el-sector-turistico.html
Izuriaga. B. (2019). IEBS. Tecnología en el turismo. Recuperado el 20 de Abril de 2021. Disponible en: https://www.iebschool.com/blog/tecnologia-turismo-business-tech/
¿Qué es la Inteligencia
Artificial, cómo funciona en los Hoteles y qué rol asume durante la pandemia por COVID-19?
Fuente: Domotizados (2018)
La tecnología y la globalización han avanzado a pasos agigantados cediendo ante
las nuevas tecnologías que prometen mejorar la calidad de vida del hombre
mediante el uso de máquinas inteligentes que permiten facilitar las actividades
cotidianas e incluso aquellas consideradas como difíciles o riesgosas.
En algún momento de nuestras
vidas, la mayoría de nosotros, hemos leído o escuchado hablar acerca de la
Inteligencia Artificial y la eficacia que tiene en diferentes áreas de trabajo
o, como es en este caso, en la industria hotelera, pero alguna vez te haz
preguntado ¿En qué consiste esta herramienta tecnológica?, a continuación te
explicamos brevemente un poco acerca de su historia.
Historia de la Inteligencia Artificial
McCarty y Minsky, el concepto designado en la conferencia de Dartmouth definía a la IA como la ciencia e ingeniería de “hacer máquinas inteligentes. Fuente: WIPO (s.f.)
Se sabe que la Inteligencia Artificial comenzó a desarrollarse de manera importante en el año 1956, cuando un grupo de científicos (basándose en el Test de Turing que muestra si una máquina es inteligente o no) inició el proyecto de investigación “Inteligencia artificial” en Dartmouth College en los Estados Unidos el cual consistía en que la inteligencia humana pudiera ser descrita de forma tan precisa que una máquina fuera capaz de simularla; posteriormente dicho proyecto dio pauta para seguir desarrollando la rama computacional encaminada a mejorar este "nuevo tipo" de tecnología donde, a su vez, se acuñó el término y los primeros conceptos que permanecen vigentes hasta nuestros días de lo que hoy conocemos como la IA.
Los Robots en la Industria Hotelera
En esta infografía te mostramos algunos modelos lanzados al mercado por el Grupo ADD
El uso de la Inteligencia Artificial en hoteles no es un tema nuevo, pues en los últimos 10 años diversos países han desarrollado herramientas tecnologías que facilitan actividades realizadas por el hombre. Comenzando en Japón, la IA ha intervenido en el Sector turístico a través de la implementación de aplicaciones de sistemas inteligentes como es el caso de los robots o androides utilizados en los hoteles, logrando así un servicio más eficiente y seguro.
No obstante, debemos destacar el hecho de que existen diversos tipos de robots, ya sea que realicen funciones especificas o que sean capaces de realizar diferentes tareas por si mismos en donde su precio y accesibilidad dependerán de las características que este posea.
Algunas áreas en las que la IA en el sector hotelero se ha desarrollado son:
1. Tareas fáciles, equipo de mayor accesibilidad
✅Recepción y check-in: existen gran cantidad de robots capaces de
realizar tareas en el área de recepción. Como ejemplo, en Japón hay un hotel
que cuenta con robots recepcionistas que son capaces de hablar en cualquier
idioma.
💧Limpieza y mantenimiento: los robots
especializados en esta área son unos de los más comunes y fáciles de adquirir
en el sector hotelero, a pesar de que no son capaces de realizar todas las
tareas que un empleado puede realizar estos son capaces de: aspirar, barrer y
limpiar, donde una de las mayores ventajas que representa la adquisición de
este es la disminución de riesgo por exposición a químicos potencialmente
dañinos.
💼Bell-boy: este robot es el encargado de cargar las maletas del lobby a
las habitaciones, por lo que también hay muchos hoteles que están innovando con
bell-boys robóticos
2. Tareas complejas, equipo más sofisticado
🔔Servicio a habitaciones: existen robots
experimentales a los que el huésped llama a través de su teléfono
celular y el robot es capaz de llevar alimentos o bebidas a las habitaciones o
cualquier otra parte del hotel.
🍴Cocina: estos robots, al igual que los demás, no tienen la finalidad de desplazar a los empleados sino que buscan facilitar lastareas mecánicas como: partir, picar, rallar, moler o lavar los trastes (con mayor eficiencia que los humanos).
💬Conserjería: esta es una de las tareas en las que los robots se han vuelto particularmente populares, ya que a los huéspedes les resulta atractivo interactuar con ellos.
Es un hecho que la implementación de la IA como miembros de staff en los hoteles trae consigo muchas ventajas para las grandes empresas, tal como es el caso de algunos Hoteles ubicados en Japón o el Hotel Sky en Sandton-Johanesburgo inaugurado en Noviembre del 2020 con la singularidad de que quiénes atienden el hotel son tres androides llamados Lexi, Micah y Ariel los cuales fueron creados para realizar room service, consejería sobre viajes, además de tener la misma función que un Bell Boy.
Te invitamos a ver el siguiente video que muestra cómo funcionan los androides en el "Hotel Sky" en Sandton
Ahora que hemos profundizado un poco más en la creciente innovación de la IA en la industria hotelera te imaginas ¿Cómo sería vivir la experiencia de ser atendido completamente por un androide? 😀
La IA como herramienta para luchar contra la Covid-19 en la hotelería
Fuente: Xataka (2019).
Los efectos del COVID en el Turismo
La actual pandemia originada
por el SARS Covid-19 afecto fuertemente a todas las actividades económicas a
nivel global, durante la primer etapa (Enero-Diciembre 2020) antes de que se
comenzaran a desarrollar vacunas para controlar el virus, especialmente a
aquellas del sector terciario como es el caso de la Actividad turística. Como
bien sabemos, el Turismo es una actividad sumamente importante que, antes de la
pandemia, generaba más del 10% del PIB mundial lo cual generó fuertes
repercusiones para muchos países en desarrollo de la región de Asía del
Pacifico y América, como se muestra en el siguiente recuadro
Fuente: Fondo Monetario Internacional (2019)
Es necesario mencionar que la
mayoría de los países que se encuentran dentro de la lista anterior son
pequeños Estados insulares donde, por cuestiones geográficas y de territorio,
una de las pocas actividades económicas que se pueden realizar son aquellas
relacionadas con el Turismo. Por otro lado tenemos
una lista lanzada en el 2019 por la Revista CEOpy en la cual se muestran a los
países que mayor contribuyen al 10% del PIB mundial donde México lidera la
lista:
Fuente: CEO py (2019)
La lista se basa en el número
de llegadas de turistas al país, derrama económica y número de empleos
generados por la actividad, donde podemos deducir que, sin importar la
dependencia al sector, entre mayor aportación al PIB se tenga mayores estarán
siendo las repercusiones por la falta de actividad en el sector turístico,
desequilibrando la economía a nivel mundial.
Reactivación del turismo
Fuente: LR (2020)
Como respuesta ante los Protocolos de sanidad, el sector turístico se vio en la necesidad de redirigir la estrategias de las empresas dedicadas a la prestación de servicios turísticos donde la implementación de medidas sanitarias se convirtieron en lineamientos obligatorios para la reapertura de los establecimientos. Muchas empresas optaron por controlar los días laborales y horarios de sus empleados para evitar aglomeraciones, pero el sector hotelero recurrió a otro tipo de solución que le permitiera seguir laborando de manera segura.
La IA y su intervención en el sector hotelero
"Lo que comenzaría como una tendencia tecnologíase convirtió en una tendencia turística"
Fuente: Freepik (2018)
La innovación y el cambio son necesarios para la supervivencia de un establecimiento turístico donde la IA durante la pandemia ha asumido un rol importante en el funcionamiento de hoteles, un claro ejemplo de ello es el "Hotel Sky" que, como ya habíamos mencionado, funciona por medio de robots quienes atienden a los huéspedes pero con la diferencia de que este Hotel tienen la capacidad de ofrecer servicios a personas con síntomas leves de COVID. Sorprendente ¿no?
Para leer más sobre el tema te dejamos el link de la nota:
Si bien es cierto que esta tecnología es difícil de obtener, algunos destinos del sector hotelero han implementado la IA como herramienta para brindar atención al cliente sin dejar de lado la calidad, esto con la finalidad de evitar el riesgo de propagación del virus y rastrear datos de alojamiento acerca de las personas que puedan ser portadores o transmisores del virus.
Elaborado por:
Belen Xilonen Ortega Fonseca
Félix San Lorenzo Díaz
Anexos
Domotizados. (2018). ¿Cómo se aplica la domótica en hoteles? [imagen]. Recuperado de:https://domotizados.co/como-se-aplica-la-domotica-en-hoteles/
Freepik.(2018). Conjunto de dibujos animados de inteligencia artificial en marcos cuadrados Vector Premium [imagen]. Recuperado de: https://www.freepik.es/vector-premium/conjunto-dibujos-animados-inteligencia-artificial-marcos-cuadrados_2565926.htm
Freepik. (2018). Ilustración de la inteligencia artificial vector gratuito [imagen].Recuperado de: https://www.freepik.es/vector-gratis/ilustracion-inteligencia-artificial_3264825.htm
Herranz, A. (2019). De qué serán capaces la inteligencia artificial y el machine learning en 10 años: los mayores expertos nos responden [imagen]. Recuperado de: https://www.xataka.com/robotica-e-ia/que-seran-capaces-inteligencia-artificial-machine-learning-10-anos-mayores-expertos-nos-responden
Multimedia live. (2021). Robots at your service: Sandton hotel embraces AI tech with robo-concierge [multimedia].Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=-IFZHlpOnM4
Wipo.(2018). La historia de la inteligencial artificial en las patentes [imagen]. Recuperado de: https://www.wipo.int/tech_trends/es/artificial_intelligence/story.html
Fuentes de consulta
Forbes staff. (2021). Hotel sudafricano recurre a robots en tiempos de pandemia. Disponible en: https://www.forbes.com.mx/hotel-sudafricano-recurre-a-robots-en-tiempos-de-pandemia/
Oracle. (s.f.). ¿Qué es la Inteligencia Artificial?. Disponible en: https://www.oracle.com/mx/artificial-intelligence/what-is-ai/
Osuna Rodríguez. Sonia Margarita. (2008, marzo 26). Teoría de la inteligencia artificial para la calidad. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/teoria-inteligencia-artificial-calidad/
Parlamento europeo. (2021). ¿Qué es la inteligencia artificial y cómo se usa? Disponible en: https://www.europarl.europa.eu/news/es/headlines/society/20200827STO85804/que-es-la-inteligencia-artificial-y-como-se-usa
"La Inteligencia Artificial, una oportunidad única para los profesionales de selección de personal"
Enríque Cuarental
Fuente: Freepik (2018)
El COVID-19 en el sector hotelero
Durante los últimos meses, los hoteles han encendido las alarmas frente a la peligrosa posición financiera en la que se encuentran. Un gran porcentaje de los hoteles está en riesgo de procedimiento de ejecución hipotecaria debido a los efectos generados por el covid-19.Otro factor que fue inevitable fue la pérdida de empleo debido a los bajos ingresos económicos generados por la falta de actividad turística.
Para esto fue necesario implementar medidas sanitarias en los espacios públicos, como es el caso de los hoteles, donde se recomienda una especial atención a los objetos que se manipulan frecuentemente como: puertas, pasamanos, ascensores, interruptores, entre otros.
Algunas recomendaciones a seguir para evitar contagios son:
Todos los empleados deberán lavarse las manos con agua y jabón o usar gel con base de alcohol al 70% al comienzo del turno.
Utilizar gel antes de comer o beber, después de tocar artículos como dinero, cajas, portapapeles, bolígrafos y papeles y después de usar el baño y al final del turno.
Fuente: Pin and Travel (s.f.)
Inteligencia Artificial una herramienta para la reactivación hotelera
Ante esta situación algunos hoteles han optado por recurrir a herramientas tecnológicas como es el caso de la Inteligencia Artificial (AI) la cual parece ser una alternativa viable para lograr la regulación de la actividad hotelera, al mismo tiempo, llevando a cabo los lineamientos de higiene y programas de limpieza y desinfección con énfasis en las áreas comunes, manteniendo siempre una frecuencia adecuada. Con la implementación de la Inteligencia Artificial se evitara el contacto físico al mínimo y que los turistas se sientan más cómodos y seguros visitando un hotel.
Fuente: Freepik (2018)
Elaborado por:
Belen Xilonen Ortega Fonseca
Félix San Lorenzo Díaz
Anexos
Freepik. (2018). Conjunto de dibujos animados de inteligencia artificial Vector Premium [imagen]. Recuperado de: https://www.freepik.es/vector-premium/conjunto-dibujos-animados-inteligencia-artificial_2565935.htm
Freepik. (2018). Tecnología de inteligencia artificial Vector Premium [imagen]. Recuperado de: https://www.freepik.es/vector-premium/tecnologia-inteligencia-artificial_1789324.htm
Pin and Travel. (s.f.). Experiencia de cliente con seguridad: cómo abrirán los hoteles en la era post-Covid [imagen]. Recuperado de: https://www.barcelo.com/pinandtravel/es/hoteles-despues-covid/
Fuentes consultadas:
Asociación Mexicana de Facultades y Escuelas de medicina. IV Congreso Nacional de Educación Médica. Foro Acreditación Internacional. Puerto Vallarta. 2019. Recuperado de https://www.redalyc.org/jatsRepo/356/35666280009/index.html
OMS (Organización Mundial de la Salud) (2017), Global Health Expenditure Recuperado de: https://apps.who.int/nha/database/Select/Indicators/en.
«La pandemia mundial del Coronavirus
es un desafío que debemos hacer frente juntos… nuestra respuesta debe ser
calmada, consistente y colectiva. El turismo estará ahí para ayudar a que las
personas y comunidades se recuperen de esta difícil situación.»- Zurab Pololikashvili,
Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (2020).
La
publicación de la convocatoria para la participación en el desafío“Soluciones para devolver la salud al turismo”,mencionada
en una de las entradas anteriores, fue revelada por este organismo mundial para
brindar posibles respuestas y guía al actuar de la industria turística,
buscando a nivel mundial “las startups más ineditas , emprendedores y
soluciones para mitigar el impacto del Covid-19 en el turismo a través de
soluciones enfocadas a la salud, la economía y la gestión de destinos.Un firme
paso adelante hacia el desarrollo sostenible en tiempo de crisis” según lo
explicaba la OMT el mes pasado.
El proceso de selección que
la Organización Mundial del Turismo indico que sería es el siguiente:
Las soluciones más
viables y preparadas para ser implementadas serán premiadas con:
Premio
Características
Agenda digital
Acceso a más de 150 ministros
Envío de información de los proveedores para la
recuperación de turismo
Presentación de negocio
Presentación a gobiernos mundiales, donde se presenten soluciones
innovadoras
Conexión con la red de innovación de la OMT
Acceso a más de 500 startups relacionadas con el turismo, 930
corporaciones, 300 instituciones públicas, 50 instituciones educativas,
30 incubadoras y 200 inversiones
Fuente: Documento extraído de UNWTO,
elaboración propia
Objetivos
Apoyar a
los estados miembros y actores relevantes del turismo a identificar y reducir
los riesgos globales y locales relacionados con el turismo
Fortalecer
la coordinación de todos los actores relevantes del turismo en la cadena de
valor turística
Medidas para
facilitar el viaje internacional, al asegurar el desplazamiento seguro de los
viajeros
Promocionar
la adquisición de tecnología y facilitar la inversión
Por
obvias razones las actividades expresadas en el calendario ya han cumplido su
plazo Centrandonos en la categoría “Salud para los Destinos”, se explicaba que
quienes participacen en esta clasificacion deberían presentar “soluciones
enfocadas en técnicas de recuperación para destinos, propiamente en ambitos
como comunicación en crisis, movilidad, reposicionar una marca de destino
turístico, recuperación de confianza del viajero, entre otros.
El 5 de mayo del presente año fueron presentadas las mejores soluciones de todas las categorías para el caso de ‘Devolver la salud a los destinos’ se seleccioanron tres que son las siguientes.
Airside (EEUU) una herramienta para controlar la información personal
"Estoy totalmente convencido de
que no existe mejor forma de lidiar con los desafíos globales que con
respuestas. "-
António Guterres, Secretario General de Naciones Unidas (2020).
