Aplicación de la Inteligencia Artificial en el Turismo

¿Cómo se aplica la inteligencia artificial en el turismo?

"Los avances tecnológicos no pueden suceder sin científicos o ingenieros. El desafío de la sociedad, es equiparar a las suficientes personas, con las habilidades correctas, y formas de pensar, que lleguen a trabajar en los problemas más importantes".💭

-Eric Schmidt 

 

Como vimos en nuestro post anterior, la inteligencia artificial es una tecnología que, hasta cierto punto, nos resultaba lejana, sin embargo, hoy en día ya es una realidad y era de esperarse que el Turismo prestara atención a esta herramienta innovadora y moldeable, para transformar y actualizar la forma tradicional de hacer turismo y brindar mejores experiencias. 

Es así que gracias a la gestión de los datos, los operadores pueden saber exactamente que busca el turista y dárselo; esto con ayuda de la big data, que tiene el poder para predecir fenómenos y prever expectativas futuras, (WAM, 2021). Permitiendo tomar decisiones mucho más seguras e inteligentes. Y aunque todavía se encuentra en una fase de inicio, muchas empresas ya están invirtiendo en estas tecnologías.

Elaboración propia (2021)

 Para que te des una idea de lo que hablamos ¡mira el siguiente video! 👇👇

¿INTERESANTE NO?

Imagínate cruzar la puerta de un hotel y rápidamente el sistema detecta tu presencia, te hace un escaneo facial. Y luego por un cruce de datos reconoce quién eres y qué tipo de reserva has hecho; además, este sistema incluso te recomienda actividades complementarias para realizar en tus vacaciones. Pues este escenario y muchos más están a la vuelta de la esquina, y para lograrlo la IA  funciona en conjunto de diferentes tecnologías, como el IOT (Internet de las cosas) y el Chatbot que es un software de inteligencia artificial digital, capaz de simular una conversación con una persona. 

Los Chatbot son los asistentes virtuales que responden a los usuarios a través de mensajería instantánea, son capaces de mantener una conversación en tiempo real, coherente y funcional con un usuario y adaptarse a sus respuestas (WAM, 2021).

El IoT (Internet of Things) consiste en interconectar dispositivos útiles de la vida diaria a través de Internet, para que sean cada vez más inteligentes y faciliten nuestro día en día (Andalucía Lab, 2021).

Podríamos imaginarnos muchas situaciones, quizá como salidas de películas de ciencia ficción, que sin duda alguna nos dejarán sorprendidos.

Caso de éxito

Andrés Pedreño, director general del Observatorio de Inteligencia Artificial, en su presentación en el ITH Innovation Summit, fue claro y directo: “El turismo llega tarde a la carrera de la inteligencia artificial”, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Sin embargo, también destacó un caso de éxito “sencillo” en la aplicación de esta tecnología en turismo: los chatbots.

El chatbot de la página web del restaurante El Portal, en Alicante, donde presta sus servicios la asistente Eli, con la ayuda de Pepe, el somelier, que conoce el mundo del vino y ofrece consejos. En este sentido subrayó que el bot “entiende casi el 95% de las conversaciones y es capaz de responder a 200 preguntas, incluso las que son muy abiertas. Además está conectada con el CRM, por lo que puede hacer reservas, también por voz, porque este tipo de aplicaciones puede instalarse en la web pero también en su página en Facebook, la app o en un asistente virtual como Google Home o Alexa” (HOSTELTUR, 2019).

 ¿Y tú estas preparado para disfrutar de todos sus beneficios?

Elaborado por: 

Fernández García Guadalupe Isabel 

Gabriel Santiago Maria Isabel 

López Muñoz Cintia 

Ramírez Gómez Maria Teresa 

 

Referencias:

Andalucía Lab. (2020). Beneficios del Internet of Things aplicado al Turismo. Recuperado de:  https://www.andalucialab.org/blog/beneficios-del-internet-of-things-aplicado-al-turismo/

HOSTELTUR. (2019). Casos de éxito en la aplicación de inteligencia artificial en turismo. Recuperado de: https://www.hosteltur.com/129831_casos-de-exito-en-la-aplicacion-de-inteligencia-artificial-en-turismo.html

WAM Global Growth Agents. (2021). La Inteligencia artificial elevará la calidad del servicio turístico. Recuperado de: https://www.wearemarketing.com/es/estudios/tendencias-turismo-mundial/inteligencia-artificial-turismo.html

¿Cómo involucrar a la sustentabilidad y la tecnología?

Fuente: Islas, D., Castillo M., & Sánchez, L. F. (2021, 28 abril). Tecnología y sustentabilidad [Fotografía]. En Tecnología y sustentabilidad (I ed.).

DESTINOS SUSTENTABLES Y SEGUROS GRACIAS A LA TECNOLOGÍA

20 de Abril 2021

Por: Islas Vizueth Dariana  

Castillo Montserrat 

Sánchez Luisa

¿Alguna vez has pensado cómo influye la sustentabilidad en nuestra vida cotidiana?🌵

Bueno, surge de la maravillosa idea de maximizar los recursos básicos y preservar los restantes para el futuro. Diferentes destinos turísticos han desarrollado y aplicado este tipo de estrategias; de las cuales muchas se incluyeron en la agenda 2030. La sustentabilidad ha jugado un papel muy importante en el desarrollo de diversas ciudades a lo largo de la historia, sin embargo ha sido hasta años recientes y a causa de los cambios en el medio ambiente que se le ha dado más importancia en los medios masivos de información. Las nuevas generaciones exigen productos y servicios que sean amigables con el ambiente, lo que lo convierte en una tendencia.

Partamos del concepto y del como conecta con los diversos Gracias a ello se han creado distintas certificaciones y una serie de cambios no solo en la red de políticas públicas, sino también en la calidad de vida de los habitantes. Un claro ejemplo de la convivencia entre sociedad y tecnología sin perder la sustentabilidad.

Sin embargo existen otras cuantas ciudades que no aplican ni generan cambios asequibles para toda la población, y es que existe tanta desinformación y mala divulgación de la misma que no se ha definido por completo la palabra sustentabilidad, lo que genera un enfoque futurista, meramente utópico.

Fuente: CONABIO (2017)

Por suerte existe la innovación y la tecnología con la que podemos generar cambios y alternativas sustentables totalmente positivos para el turismo; además de crear un buen desarrollo en los destinos, tal como lo presenta el video; en donde se respeten los espacios, haya una derrama económica para el beneficio de las comunidades locales que están involucradas y por supuesto que esta mejore las condiciones de la vida de la población local.

Sin embargo, es necesario empezar a definir a la sustentabilidad desarrollando sus pilares y principios de manera más detallada.

Fuente: Islas, D., Castillo M., & Sánchez, L. F. (2021, 28 abril). Pilares y Principios del Desarrollo Sustentable [Infografía]. En Tecnología y sustentabilidad (I ed.).

Tal como aparece en la infografía, la sustentabilidad se apoya de más de 7 principios fundamentales que desarrollan problemáticas y sus posibles soluciones. 

Estos principios convergen en favorecer los ecosistemas diseñando estrategias con los recursos actuales para mejorar su uso y permitir su preservación. 

En general, la sustentabilidad está estructurada por recursos naturales, científicos, y tecnológicos que la convierte en un agente que busca el bienestar y el equilibrio entre las sociedades y naturaleza. Entre los avances y la ciencia... La sustentabilidad puede superar nuestros paradigmas, aplicándose como debería...un claro ejemplo son las energías limpias. Los prestadores de servicios deben aplicar este riguroso cuidado y para ello existen las certificaciones. Te recomendamos: Certificaciones sustentables en los destinos turísticos.