Nativos e inmigrantes digitales

 Las TIC's y su impacto social

"La revolución de la Tecnología de la Información indujo la aparición de informacionalismo como cimiento material de la nueva sociedad" (Castells, 2004)

Según la visión de Sunkel (2013), las TIC 's no son una solución mágica para resolver problemas de desarrollo, sino una herramienta que puede aumentar o disminuir las desigualdades (sociales y económicas) existentes.

Fuente: Elaboración propia

El objetivo principal de estas tecnologías es brindar información, así como las herramientas necesarias para sus procesos y canales de comunicación para su difusión. Es por ello que incluyen todas las tecnologías que permiten la gestión de la información y facilitan diferentes formas de comunicación. Teniendo en cuenta que el progreso tecnológico no es neutro y supone grandes consecuencias, en la estrategia, organización y gestión de estos mismos debido a su contribución a la sociedad del conocimiento y al desarrollo de nuevos métodos de organización, comunicación, educación, enseñanza y aprendizaje, la tecnología de la información y la comunicación ha brindado diversas posibilidades y ha experimentado cambios. Por lo tanto, es importante para todos los ámbitos de la vida humana. Ha tenido un impacto y la evolución de la misma sociedad.

En este caso el reto tecnológico se esta convirtiendo en un desafío de política económica, social y territorial, debido a que la difusión y expansión de estas mismas no es homogénea siendo selectiva tanto social como colectivamente.

La propuesta “Nativos e inmigrantes digitales” sugiere que:

La experiencia de los jóvenes se caracteriza por la fluidez con que se mueven en un entorno tecnológico que los acompaña desde el comienzo de sus vidas. Por su parte, los adultos viven la presencia de las nuevas tecnologías como un mundo extraño al cual deben adaptarse Prensky (2001).

Una de las técnicas que contribuyen a que los miembros de la sociedad puedan adaptarse a las nuevas tecnologías es el desarrollo de acciones de mentorización, acción que se da en las familias, comunidades y organizaciones.

Cuando se lleva a cabo un proceso de mentorización, lo que se está poniendo en marcha es un proceso de acompañamiento, ayuda y asesoramiento sobre algún aspecto determinado.

En los casos en los que la resistencia al cambio es más un problema de actitud o cultura, el desarrollo de una mentorización puede dar buenos resultados. Se ha visto como los más reticentes a aceptar estas nuevas tecnologías han recibido apoyo por parte de otro miembro de la comunidad o alguien externo que apoya a entender la necesidad del cambio. Esta mentorización suele ser positiva, ya que se configura como un proceso progresivo sobre el individuo.

Elaborado por: Viaany Esmeralda Oropeza Betanzos, David Jiménez Piña, Tonatiuh Arturo Vivar Orozco

Referencias: 

• Matus, M. & Ramírez, R. (2012) Acceso y uso de las TIC en áreas rurales, periurbanas y urbano-marginales de México: una perspectiva antropológica. 2021 Recuperado de: https://www.infotec.mx/work/models/Infotec/Publicaciones/Acceso-uso-de-TIC-areas-rurales-periurbanas-urbano-marginales-de-Mexico-una-perspectiva-antropologica.pdf 
• Flores P. (2011). Atlántico Digital, Logros y Desafíos. Procesos para una ciudadania Digital. Universidad del Norte. Recuperado de: https://books.google.com.mx/books?id=MFigd9mOp_gC&pg=PA15&lpg=PA15&dq=La+revolución+de+la+tecnología+de+la+información+indujo+la+aparición+del+informacionalismo,+como+cimiento+material+de+la+nueva+sociedad.&source=bl&ots=ci_radG71R&sig=ACfU3U2hF0Bkm2begpvwwelPMW3yJ-zxow&hl=es 419&sa=X&ved=2ahUKEwiJkNP8x5TwAhVSZK0KHcVtBtEQ6AEwCHoECAcQAw#v=onepage&q=La%20revolución%20de%20la%20tecnología%20de%20la%20información%20indujo%20la%20aparición%20del%20informacionalismo%2C%20como%20cimiento%20material%20de%20la%20nueva%20sociedad.&f=false 
• Prensky, M. (2001). Nativos e Inmigrantes Digitales. Institución Educativa SEK. Recuperado de:  https://marcprensky.com/writing/Prensky-NATIVOS%20E%20INMIGRANTES%20DIGITALES%20(SEK).pdf 
• Sunkel, G. (2013). Las tecnologías digitales frente a los desafíos de una educación inclusiva en América Latina. Algunos casos de buenas prácticas. Recuperado de: https://aulaintercultural.org/2013/01/22/las-tecnologias-digitales-frente-a-los-desafios-de-una-educacion-inclusiva-en-america-latina-algunos-casos-de-buenas-practicas/

Internet de las Cosas en la Industria Hotelera

¿Cómo se aplica y utiliza el Internet de las Cosas en la Industria Hotelera?

"Con el Internet de las Cosas (IoT) podemos entender el contexto (el tiempo y el lugar del cliente) para identificar cuándo tenemos la certeza de que el cliente necesita ayuda o un incentivo para comprar, y podamos responder de manera proactiva".

Dan Mitchell

Fuente: Elaboración Propia

En los últimos años el sector hotelero ha creado nuevos modelos para su desarrollo, el uso de nuevas tecnologías, tendencias actuales del turismo y la revolución tecnológica (también llamada industria 4.0) han permitido adoptar y brindar posibles soluciones a problemas de la industria; la utilización de tecnología en la hotelería ha facilitado tanto la optimización del funcionamiento interno y externo del hotel, así como una mejor gestión enfocada en áreas de oportunidad para el hotel además considera la interacción en la experiencia del cliente y genera competitividad ante el sector hotelero.

Esto quiere decir, que al momento de aplicar esta interconexión digital podemos sacar beneficios para mejorar la calidad de vida o funcionamiento del hotel que lleve a cabo esta conexión, por ejemplo, en el caso de administración de personal en el área de Recursos humanos se puede emplear la utilización de la nube en la contratación, pues se necesitan guardar datos personales de los nuevos usuarios, los cuales sólo la empresa podrá tener acceso o en el caso del departamento de recepción y atención al cliente, se puede emplear un software especializado así como herramientas tecnológicas de conexión; si algún turista quisiera hacer una reservación al hotel podrá utilizar su teléfono móvil o alguna computadora para realizar dicha acción por medio del Internet de las Cosas.

De igual manera se han creado plataformas especializadas para hacer una comparativa entre hoteles (tripadvisor, booking, hoteles.com, trivago, etcétera) éstas benefician tanto al posible huésped, como al hotel mismo ya que proporcionan publicidad y competitividad en el sector, sin mencionar el hecho de que los posibles clientes pueden tener una mejor toma de decisiones viable de acuerdo a las necesidades de cada uno.

Actualmente la hotelería muestra un gran interés por la tecnología e innovación en la industria, ya que al implementarla, ésta facilita las cosas tanto para los huéspedes como para los empleados, creando una nueva experiencia para lo clientes al mismo tiempo un servicio de calidad en donde se busca una mejor comodidad de los clientes, optimización de los recursos y una mayor rentabilidad generando más ganancias para el sector, además, generando barreras de entrada frente a la competencia teniendo una amplia variedad de dispositivos inteligentes.

Ejemplo aplicado de la utilización del IoT y la tecnología de lujo en España:

Un hotel obtendrá hasta 30% de ahorro en costos energéticos y de explotación con la utilización del Internet de las Cosas, que van desde el control sobre la producción de frío y calor, aire acondicionado, climatizadores, control de fan & coils en habitaciones (con o sin comunicación) y medición de consumos, hasta informes de eficiencia energética, promoviendo la monitorización de los gastos de energía, esto ya se ha probado en otros países como España con la herramienta SmartStruxture Solution, una plataforma de última generación enfocada en proyectos de rehabilitación, mejoras y modernización de un edificio, la cual permite partir de soluciones sencillas de costo reducido y escalar gradualmente en el tiempo completando todas las prestaciones y ventajas que ofrece de manera que el hotel pueda gestionar la inversión inicial requerida y fraccionar de acuerdo con sus posibilidades económicas. Según el comportamiento energético reflejado, se estudia su potencial de ahorro y las posibles mejoras a desarrollar.

Por lo que es muy importante rescatar la experiencia del huésped ya que con el acceso a internet y nuevas herramientas tecnológicas dentro del hotel será una estancia más cómoda.

Dando otra referencia, tenemos otro ejemplo:

Cuando se realiza una convención o evento dentro de un hotel business class es muy importante que cuente con las herramientas tecnológicas necesarias para poder satisfacer las necesidades de los participantes del evento (internet, luz, sonido, computadoras, proyectores, habitaciones inteligentes) o en su defecto en la habitación debe incluir herramientas para optimizar su uso (tarjetas electrónicas para abrir-cerrar puertas para mayor seguridad, computadoras, acceso a internet, etc.)

Fuente: Elaboración Propia

Elaborado por:

• Karla Bernal Díaz
• María de los Ángeles González Cuestas
• Sarai Hernández Reyes
• Itzel Carolina Maldonado Ambriz

Referencias:

Fundación Orange (2016) La transformación digital en el sector turístico. Recuperado de: http://www.fundacionorange.es/wpcontent/uploads/2016/05/eE_La_transformacion_digital_del_sector_turistico.pdf

Soriano, Horacio (s.f.) El Internet de las Cosas en la industria hotelera. Por Revista Mundo HVAC&R. Recuperado de: https://www.mundohvacr.com.mx/2017/09/internet-las-cosas-la-industria-hotelera/

Adaptación de Estrategias Digitales en Centros Ecoturísticos

 

Fuente: Elaboración Propia. 

"El problema con el turismo no es crecer

económicamente, sino hacerlo sin tomar 

en cuenta el enorme impacto que tienen 

nuestras actividades en el ecosistema que 

nos rodea"

- Alejandro Lagorreta González 

Como hemos visto el marketing digital ha sido una de las herramientas más útiles en los últimos años en cuestión de la difusión de la publicidad de un lugar, de igual manera dimos a conocer cuales son las estrategias más significativas que puedes usar para promocionar un lugar por medio de las redes sociales (facebook, twitter, instagram, tik tok).  

Fuente: Elaboración Propia.

Las estrategias digitales han sido de vital trascendencia para la difusión publicitaria, el ponerlas en practica con ayuda tecnológica como lo son las redes sociales hacen aun mas relevante su implementación en diversos sectores, empresas y organizaciones. 

Según ESIC, Estos son algunos de los beneficios que pueden tener los servicios o productos que decidan utilizarlas como una vía de difusión.  

Fuente: Elaboración Propia.

Fuente: Elaboración Propia.

¿Sabías que México cuenta con diferentes parques Ecoturísticos que son muy conocidos a través de Social Media?

A continuación te presentamos uno de los destinos Ecoturísticos más conocidos por medio de su difusión en redes sociales en México:

Parque Ecoturístico Tres Lagunas, Selva 

Lacandona, Chiapas

Este parque ecoturístico se encuentra ubicado en el estado de Chiapas, cuenta con 3 tipos de lagunas, dentro de ellas habita una especie que es muy representativa que es el cocodrilo pardo, este animal es el principal atractivo que caracteriza este lugar. Uno de los principales  aspectos que tiene el parque Tres Lagunas es que te enseñan la importancia que tiene el cocodrilo pardo dentro del lugar  a pesar de que es una especie que es muy temida por las personas, de igual manera vives la experiencia de estar en contacto con la naturaleza misma. 

Figura 1.Tres Lagunas.  Fuente: Tres Lagunas.com.
Link:http://www.treslagunas.com.mx/#

Los puntos principales que definen a este parque es que cuenta con baños biodegestores y celdas solares para la acumulación de energía.  Se realiza el monitoreo de flora y fauna, realizan la separación de residuos, practican la reforestación, entre otras actividades.

Herramientas Digitales:

Algunas de las redes que usa y maneja este parque ecológico son: 

            - Facebook ➝ Tres Lagunas, Selva Lacandona donde crearon             su propia pagina para compartir fotos, videos y experiencias que viven los visitantes, como por ejemplo las actividades que realizaron dentro del parque.

          - Otra herramienta que usan es Instagram ➝ Tres Lagunas, Selva Lacandona, en la cual, se muestran fotos e imágenes de los momentos mas significativos para el parque, estos recuerdos reflejan la vivencia que tienen los turistas cuando interactúan con las especies que habitan en el lugar. 

              - Finalmente Twitter es utilizada como una tercera herramienta digital, donde publican y postean fotos e información relevante que se relaciona con la naturaleza misma. 

Fuente: Elaboración Propia.

En conclusión, podemos afirmar que la social media puede ayudar a evaluar a tus clientes en la cuestión de saber cuáles son sus intereses al querer conocer un lugar, de igual manera las redes sociales no solo se encargan de vender o dar a conocer un sitio, sino que también transmite los valores que posee este, es así, como consigues atraer y cautivar a los visitantes con nueva información y  publicaciones. Lo cierto es que gracias al trabajo que realices dentro de las redes sociales, hará que logres empatizar con las personas que se encuentren lejos e igualmente despertaras ese interés por conocer algún otro lugar.

Integrantes de Equipo: 

• Ana Laura Hernández Martínez 
• Mary Jose Zúñiga López 

Referencias Bibliográficas:

-  Catalonia. (2020, Enero 16). Consejos para visitar la Reserva Sian Ka'an. Catalonia Hoteles y Resorts. [Figura 2]. Recuperado de: https://www.cataloniahotels.com/es/blog/consejos-para-visitar-la-reserva-sian-kaan/

- Entorno Turístico. (2016). 20 Frases de Turismo para Reflexionar. Hablemos de Turismo. Recuperado de: https://www.entornoturistico.com/20-frases-de-turismo-para-reflexionar/

- Tres Lagunas. (S/A). Galerías. Tres Lagunas, Selva Lacandona. [Figura 1] Recuperado de: http://www.treslagunas.com.mx/#

- Tres Lagunas, Selva Lacandona. (S/A). Tres Lagunas, Selva Lacandona. Facebook. [Pagina de Facebook]. Recuperado de: https://www.facebook.com/TresLagunaselvalacandona

- Tres Lagunas. (S/A). Tres Lagunas, Selva Lacandona. Instagram. [Perfil de Instagram]. Recuperado de: https://www.instagram.com/treslagunasselva/?hl=es-la

Social Media como Impulsor del Ecoturismo

 

Fuente: Elaboración Propia. 

"La Magia del Marketing reside en la pasión 

de sus profesionales por reinventarse cada día,

los mejores resultados ocurren cuando la 

capacidad de innovación se convierte

en una forma de vida"

- Ana García Olivares

En los últimos años, las redes sociales se han convertido en un verdadero fenómeno mundial. Hoy en día ya no son solo utilizadas diariamente por los usuarios millenials, sino también por los llamados nacidos en la Generación X e incluso aquellos pertenecientes a la generación de los boomers. Como sabemos existe un amplio abanico de redes sociales, sin embargo, cabe mencionar que Facebook, Twitter e Instagram siguen siendo las más influyentes para la difusión de cualquier lugar.

Fuente: Elaboración Propia.

Como hemos visto con anterioridad la interacción ecológica o sustentable ha dado hincapié a que muchos sectores sean participes de esta, pero dentro de ellos podemos destacar a el sector turístico, ya que, promueve la adopción de medidas estratégicas en diversas actividades dentro de organizaciones, centros ecológicos y establecimientos para incrementar un mejor desempeño en ellas. 

Según Días (2008), algunas de las situaciones que impulsaron este desarrollo son:

 Fuente: Elaboración Propia. 

¿Sabes cuales son algunas de las estrategias que se utilizan hoy en día?

 

A continuación se muestran algunas de las estrategias que se usan para implementar el ecoturismo dentro de las Redes Sociales son: 

Fuente: Elaboración Propia

Dichas estrategias digitales se han convertido en una pieza fundamental de la industria turística para generar  negocios y oportunidades de crear alianzas con otros sitios que tengan mayor prestigio turístico, con el fin de que promuevan su publicidad. De igual manera se han encargado de sensibilizar, motivar, convencer y poner en boca de todos los viajeros el destino o parque turístico que se esta ofertando.

Elaborado por:

- Ana Laura Hernández Martínez.

-Mary Jose Zúñiga López.

Referencias Bibliográficas:

- Cámara de Comercio de Bogotá. (n.d) Estrategias de Éxito en Marketing Digital para el Sector Turismo. Recuperado de: https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/23176/ESTRATEGIAS%20DE%20ÉXITO%20EN%20MARKETING%20DIGITAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 

- Días, R. (2008). Marketing Ecológico y Turismo. Estudios y Perspectivas en Turismo. Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos. Argentina. Vol.17. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/1807/180713896004.pdf

Marketing Ecológico

MARKETING ECOLÓGICO 

  Fuente: Elaboración Propia

                                           "El marketing es un coctel de imaginación, ilusión, innovación, identificación de necesidades, 

fidelización y medición bajo una mirada 

                                   globalizada, abierta y en constante actualización" 

-Héctor Baragaño 

El Marketing Digital es considerado como aquel tipo de mercadotecnia que incluye de manera interactiva a todas las partes involucradas dentro de ella, por medio de la utilización del internet o algún tipo de comunicación digital. 

La introducción de actividades o innovaciones de un grado ambiental en nuestra sociedad ha sido latente durante los últimos años. Es por ello que se ha dado origen al marketing ecológico, el cual, da como resultado a un equilibrio entre la ecología y la mercadotecnia, ya que por un lado se tiene la influencia de mercados y por otro la influencia de la naturaleza. A continuación te dejamos un video para que conozcas que abarca el Marketing Ecológico:

Video 1. Marketing Ecológico. Fuente: Silva Brian. Agosto 23,2017.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=ks9nzP_x9kw

Dentro del marketing verde surge un nuevo tipo de consumidor denominado "Consumidor Verde", con esto nos referimos a aquellas personas que se preocupan por el impacto que tienen los productos que consumen el medio ambiente, estas personas buscan cuidar el planeta y hacer consciencia sobre el consumo responsable que deben de tener estos productos.

Fuente: Elaboración Propia. 

Dentro de los principales objetivos que tiene el Marketing Ecológico podemos destacar:

 Fuente: Elaboración Propia. 

Como es bien sabido las empresas deben tratar de satisfacer las demandas de sus clientes y a su vez deben desarrollar estrategias de competencias constantes, pero sobre todo deben tener presente en todas esas actividades el cuidado del medio ambiente. Algo favorable para las empresas es que el mercado esta aceptando positivamente las opciones que brindan la aplicación del marketing digital.

Tal es el caso del comercial del Agua Bonafont, su marketing esta enfocado en cómo su botella es reciclable y en cómo ayudamos al ambiente de una forma eficaz y responsable.

Video 1. Botella 100% Reciclada Bonafont. Fuente: BONAFONT. Marzo 7, 2016. Link: https://www.youtube.com/watch?v=FgQHAgnL65U

Las empresas tienen que hacer un compromiso a la hora de tomar la decisión del marketing, ya que no es solo decirlo y hacer propaganda, se debe cumplir con mucha responsabilidad, así como también se debe involucrar todo el personal de la empresa.

Elaborado por:

- Ana Laura Hernández Martínez.

-Mary Jose Zúñiga López. 

Referencias Bibliográficas:

• Bonafont. (2016, Marzo 7). Botella 100% Reciclada Bonafont. BONAFONT. [Video]. YouTube. Sitio Web: https://www.youtube.com/watch?v=FgQHAgnL65U
• Fernández, M. (2013). 75 frases y citas de Marketing. MGlobal Marketing Razonable. Sitio Web: https://mglobalmarketing.es/blog/75-citas-de-marketing/
• Novillo. D. Pérez Espinoza & Muñoz. J, (2018). Marketing Verde ¿Tendencia o Moda? Universidad y Sociedad. Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos. Vol. 10. Num 2. Recuperado de: http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n2/2218-3620-rus-10-02-100.pdf
• Silva, B. (2017, Agosto 23). Marketing Ecológico. [Video]. YouTube. Sitio Web: https://www.youtube.com/watch?v=ks9nzP_x9kw

Casos de éxito de E-commerce & E-learning en el turismo

 Adaptación digital en comunidades receptoras: Casos de éxito

Fuente: Elaboración propia

“Puedes diseñar y crear, y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño realidad",  - Walt Disney.

La brecha digital está presente en la sociedad en general y, por ende, en las comunidades receptoras de turismo, si bien el desarrollo de las tecnologías digitales ha permitido una mayor accesibilidad a los diferentes recursos que hay en internet, aún hay diversas deficiencias en muchas zonas del país, específicamente en las áreas menos pobladas y metropolitanas, donde la señal es más débil y el acceso a internet complicado, además la falta de recursos económicos afecta al tema de la capacitación y el equipo electrónico.

“Aspectos demográficos, económicos y de capital humano funcionan como barreras en la adopción y uso de la red, con diferencias entre los contextos urbanos y rurales en el país.” (Martínez, 2007)

Por otro lado, según Martínez (2007) por medio de la investigación con la base de información de EDUTIH, 2018, se determinó que “el costo del servicio es la principal limitante para la conectividad a internet en los hogares rurales y urbanos. Además de que, en ambos contextos, los individuos de mayor edad tienen más probabilidades de no acceder y no usar el ciberespacio por la falta de habilidades digitales, lo cual se encuentra relacionado con la educación”. De igual forma, las comunidades receptoras eviten utilizar estas tecnologías, consideran que aún son ajenos a ellas y eso llevará al rezago.

Sin embargo, se presentan casos de éxito donde comunidades por cuenta propia se organizan para capacitarse por medio de e-learning y comercializar sus productos por medio de e-commerce para así llegar a más público con el fin de transmitir parte de su cultura. 

Casos de éxito

1- Xitlalic López es fundadora de Milagros Textiles, un colectivo conformado por 25 mujeres que además de seguir comercializando sus productos ha logrado su propio modelo de negocio implementando talleres que han trascendido fronteras. También el caso de Alfredo Fonseca, artesano y fundador de la Casita Chula, un claro ejemplo de desarrollo y resiliencia: 

“Hicimos nuestra propia estrategia digital, nos acercamos con Amazon Handmade y les comentamos que éramos productores, pues a diferencia de otras marcas que ellos comercializan, nosotros somos los que hacemos los productos. Aunque vendemos a tiendas a retailers como City Market, Walmart o Liverpool, la realidad es que cuando colocamos la tienda en Amazon, y en redes sociales, empezamos a estar de manera cercana con el consumidor”, compartió Fonseca.

En ambos casos la tecnología, el e-commerce y las redes sociales han sido parte vital de sus negocios. (Reyes E. 2020 y Iduarte, T. 2016). El emprendimiento de López y Fonseca, ha inspirado a través del Programa de Líderes Latinoamericanos en Facebook, a cerca de 110 artesanos de siete estados de la República, que han logrado empoderar su trabajo y mantenerse en activos durante los meses de pandemia.

Sí te interesó este proyecto, te invitamos a ver el siguiente video: 

Kickstarter (s. f) 

2. El Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, al frente de Darío Flota Ocampo, lanzó la plataforma E-learning del Caribe Mexicano, herramienta digital con la cual pretenden capacitar gratuitamente a los agentes de viajes de todo el mundo. (REPORTUR, 2020)

La plataforma se realizó en conjunto con la compañía especializada en ‘e-learning’ “The ETraining Company”, originaria de Países Bajos. Los cursos fueron hechos de manera interactiva para que los agentes de viajes puedan aprender dinámicamente acerca del Caribe Mexicano, además de que disponible en 6 idiomas (inglés, holandés, francés, portugal, alemán y español).

El director general del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo señaló que el Caribe Mexicano es apreciado como un destino líder para los viajeros de todo el mundo, y que ésta herramienta será de gran utilidad para hacer accesible la capacitación de servicios turísticos, especialmente durante la pandemia:

 “Gracias a esta plataforma de ‘e-learning’ aumentará el estatus internacional y hará que nuestros destinos sean aún más atractivos para los agentes de viajes de distintos países”, indicó Flota Ocampo.

Si estas interesado, puedes ingresar a la página oficial y ¡capacitarte de forma gratuita!

Fuente: The E-training Company (2021)

Sitio oficial: https://mexicancaribbeanen.experttraining.eu/

Como conclusión...

Se ha comentado sobre la realidad que viven las comunidades receptoras en el turismo a través de una brecha digital que no les ha permitido desarrollarse ya sea por falta de recursos o capacitación. Sin embargo, la globalización y el desarrollo de las tecnologías digitales ha permitido que su acceso sea mayor para muchas personas.

A través de casos de éxito se proyecta como un turismo alternativo puede ser posible gracias al uso de herramientas como el e-commerce o el e-learning, logrando que los prestadores de servicios turísticos se adapten a una nueva normalidad frente a la pandemia de Covid-19 y al mismo tiempo frente a la realidad virtual que cada día evoluciona. Este tipo de herramientas permiten innovar en los servicios y se vuelve más fácil su uso.

Los resultados se observan desde otros países como en España y el uso del e-learning y e-commerce para ofrecer sus servicios a través de recorridos virtuales, o en México con el proyecto de capacitación del Consejo de Promoción Turística "Mexican Caribbean E-leaning", así como también las empresas “Milagros Textiles” y "Casita Chula" que gracias al e-commerce se ha adaptado a vender sus productos utilizando marcas digitales internacionales, por mencionar algunos.

El tiempo demostrará que la brecha digital en el turismo que afecta especialmente a las comunidades receptoras en zonas poco urbanizadas irá desapareciendo ante el creciente desarrollo tecnológico de estas herramientas y la mayor adaptabilidad del ser humano ante estos mismo.

Elaborado por: 

María Fernanda Castillo Díaz

Mariana Torres Hernández 

Rosa Saraí Chávez Chávez

Referencias: 

Kickstarter (s. f) Textiles Milagro Recuperado de: https://www.kickstarter.com/projects/813808377/creando-milagrostextiles?lang=es

Martínez, D. M. (2007) La desigualdad digital en México: un análisis de las razones para el no acceso y en uno de internet Digital. Revista de tecnología y sociedad PAAKAT, Universidad de Guadalajara, Sistema de Universidad Virtual, núm. 19 (10) Recuperado de: http://www.udgvirtual.udg.mx/paakat/index.php/paakat/article/view/519/661

Reyes E. (04 febrero de 2021) Los artesanos sobreviven y se empoderan gracias al e-commerce, Expansión Recuperado de: https://expansion.mx/tecnologia/2021/02/04/los-artesanos-tambien-sobreviven-y-se-empoderan-gracias-al-e-commerce

REPORTUR (2020) A través de la plataforma e-learning en 6 idiomas: El Caribe Mexicano capacita a agentes de viajes de todo el mundo. REPORTUR, México. Recuperado de: https://www.reportur.com/mexico/2020/07/20/caribe-mexicano-capacita-agentes-viajes/

The E-training Company. (2020). Mexican Caribbean E-learning. Home page. Recuperado de: https://mexicancaribbeanen.experttraining.eu/

Herramientas para combatir la brecha digital en comunidades receptoras

 

¿Cómo podrían las comunidades receptoras combatir la brecha digital?

E-commerce

Fuente: Mayadesigns (2019)

                    “Las comunicaciones están en el corazón del E-Commerce y de la comunidad.”                        -Meg Whitman, Empresaria estadounidense. 

¿Qué es E-commerce?

El comercio electrónico es hacer uso del internet, la web y el software para hacer negocios, es decir son transacciones comerciales digitales que ocurren entre empresas, entre individuos (Felipe-Redondo et al, 2017). El E-commerce es una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio, principalmente si hablamos del sector turístico ya que, los productos y servicios turísticos son los más vendidos a través de Internet, colocando al comercio electrónico como factor clave para que el crecimiento del sector.

 

Sin embargo, nos encontramos con un par de obstáculos...

Es un hecho que la cultura de los mexicanos explica el rezago tecnológico en el sector turístico y limitando la productividad y competitividad de las empresas. Esto porque resulta que, los clientes en general no están dispuestos a pagar más por recibir un mejor servicio y, por otro lado, proveedores turísticos que usan Internet lo ven más como un medio de promoción, que de distribución, venta y desarrollo de nuevos productos y servicios. También cabe mencionar que los mexicanos usan el Internet más para comparar precios y verificar disponibilidad de sus productos favoritos que para comprarlos: más como medio de información, que para realizar transacciones. Entonces, ¿Por qué salir de la zona de confort del comercio tradicional?

Para los mexicanos ir de compras es una actividad social. Ver y tocar productos reales, hablar con los vendedores y obtener información en persona, son componentes importantes de esa experiencia de compra para los clientes dando como resultado a empresas que no se han visto presionadas a adaptarse, a innovar y cambiar procesos (SECTUR & INFOTEC, 2002).

La realidad es que, las diferencias que se aprecian en el comercio electrónico entre países y regiones incluidas aquí, las comunidades receptoras de turismo, se les considera como parte de los factores que reflejan la llamada brecha digital que se entiende como la posibilidad de un individuo para acceder a Internet, incluye, por ejemplo, una brecha social que refleja las diferencias socioeconómicas entre los grupos sociales que determinan la facilidad con que pueden tener acceso a la información, y una brecha democrática que se relaciona con las instituciones y leyes para el acceso a la información y la participación ciudadana en la toma de decisiones. Cabe resaltar aquí que, el turismo es un gran sistema con muchos actores clave para su gestión y desarrollo, en donde las comunidades toman el centro del escenario, pero simplemente solas, no pueden.

Sin embargo, el comercio electrónico ha demostrado ser una herramienta que brinda la oportunidad a empresas y negocios de crecer y abrirse a mercados a nivel global. Según Eddie Machaalani, Cofundador de BigCommerce, debido al incremento del uso de los social media en smartphones y a la participación de los mismos en las ventas al por menor, la “venta online” está al rojo vivo. Cualquiera que espere mejorar su éxito de ventas debe aprovecharse de las nuevas tendencias.

Dicho esto, ¿Cómo se verían beneficiadas las comunidades receptoras al adaptarse al E-commerce?

Te lo resumimos en un gráfico: 

Fuente: Elaboración propia.

E-learning

Fuente: UBUCEV (2019)

"El principio más importante para desarrollar e-learning vivaz es no ver el diseño de eLearning como diseño de información, sino como diseño de una experiencia"

– Cathy Moore

La tecnología digital nos ha permitido facilitar nuestra vida diaria en diversos ámbitos, desde la cotidianidad hasta en lo laboral. Así mismo ha sido el pilar de una gran evolución en el sector turístico rompiendo paradigmas en el proceso. A pesar de ser un tipo de tecnología caracterizada como “accesible” para cualquiera, sigue siendo una herramienta difícil de conseguir para muchas partes del planeta y en el ámbito turístico no es la excepción. 

Actualmente estamos atravesando por una época complicada en dónde muchas personas que trabajan en esta industria se han tenido que adaptar a ofrecer sus servicios a través de plataformas online, esto ha servido a que muchos negocios sigan a flote y otros nuevos surjan gracias a esta modalidad de trabajo. La cuestión es que no todas las personas tienen acceso a estas plataformas debido a problemas de conectividad o por recursos financieros.

¿Qué es E-learning?

No todo está perdido, y la tecnología digital se presta a utilizarse de un modo en que todos podamos obtener ventajas de alguna u otra forma y es que, con la creciente incertidumbre de contagio, muchas personas fueron puestas en cuarentena. Gracias a esto surgió una modalidad que fácilmente se puede adaptar al turismo...

El E-learning es un espacio virtual de aprendizaje orientado a facilitar la experiencia de capacitación a distancia, tanto para empresas como para instituciones educativas (e-ABClearning, 2019). Es una metodología originalmente de propósitos académicos cuyo término traducido al español sería “educación en línea”. Dicha tecnología puede ser manejada bajo un sistema institucional o independiente, es decir, que la persona que desea aprender lo puede hacer bajo el nombre de una escuela o ser una persona autodidacta. Gracias al desarrollo tecnológico de esta herramienta se puede encontrar información en diferentes idiomas en un mínimo de tiempo, capacitación accesible y flexible y, de la mano con otras herramientas tecnológicas.

“El E-Learning podemos conceptualizarlo como lección electrónica que permitirá un aprendizaje electrónico o por la Web” (Aguaded, 2009, p.16).

Fuente: Elaboración propia a partir de Mego Pérez, N. (2019)

En general, ¿Cómo se puede aplicar el E-learning en el turismo?

Gracias a la versatilidad de la tecnología digital, se nos ha permitido innovar en el sector turístico utilizando el e-learning. La capacitación del staff se puede hacer exitosamente ahorrando tiempo y recursos, se puede tener un mayor conocimiento sobre las tendencias en el sector en otras partes del mundo y ser aplicadas en nuestra empresa o trabajo manteniéndonos en la vanguardia. Pero no todos los beneficios van para el que ofrece el servicio, las tecnologías digitales y el e-learning ha permitido el empoderamiento del cliente, gracias al fácil acceso de información, existen clientes más experimentados y exigentes con lo que demandan. Y a su vez, ha ofrecido una oportunidad a las comunidades receptoras para actualizarse y prepararse para el competitivo sector. Gracias al e-learning en el turismo, es que se ha podido desarrollar otras tipologías del turismo, haciendo que un equilibrio entre el turismo de masas y el turismo alternativo se ha una posibilidad cada vez mayor.

Beneficios del E-learning en la nueva normalidad

Debido a la pandemia del Covid-19, muchos negocios tuvieron que cerrar sus puertas por un buen tiempo para evitar contagios, sin embargo, el e-learning ha beneficiado a muchos negocios quienes se adaptaron a esta herramienta y comenzaron a ofrecer servicios a través de internet. Servicios como recorridos virtuales por museos, parques, zonas arqueológicas en diversas partes del mundo, así como también se abrieron conciertos de música y obras de teatro para disfrutarse desde la comodidad del hogar.

¿Ya habías escuchado de Google Arts & Culture?

Te lo resumimos en un gráfico: 

Fuente: Elaboración propia.

E-learning y turismo rural

Debido a las condiciones de vida durante la nueva normalidad, muchos destinos se han tenido que adaptar a las tecnologías digitales para mantener la demanda del cliente a flote. Ofreciendo recorridos virtuales de sus hoteles y casas rurales en renta para aquellos viajeros con ganas de experiencias nuevas.

Cómo lo es La Casa Rural La Cántara ubicada en Valladolid en el estado de Yucatán, dónde además de ofrecer un recorrido 360 por sus instalaciones, puedes encontrar información adicional sobre que servicios ofrece Valladolid y se ubican cerca de la Casa Rural.

Así como también existen plataformas como “Do Artesanato” que es una empresa con sede en España y ofrecer recorridos virtuales por hoteles y casa de renta o cabañas para practicar turismo rural.

Fuente: Do Artesanato (s.f).

Elaborado por:

María Fernanda Castillo Díaz

Rosa Saraí Chávez Chávez

Mariana Torres Hernández

Referencias consultadas: 

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